业务标准规范化流程.docVIP

鹏煜威科技（深圳）有限公司 作业指导 文件名称 市场部业务标准化流程 文件编号 WI-MD-007 页次 1of3 制订部门 市场部 制订日期 2008年12月01日 版本 0 目的 为规范市场部业务流程，方便部门管理，特制定本制度。 2、范围 适用于本部门业务员日常拜访客户，依据公司制度规范自身行为。 3、标准流程 3．1 新入职员工先安排到技术部门学习相关技术内容，依据个人掌握程度为期1-2个月。 3．2 在技术部门学习期间，市场部同时将有针对性的对新入职员工进行相关业务知识及部门制度的培训。 3．3 新业务员培训结束后正式开展业务工作。根据自身拥有的或公司提供的客户信息进行开发，如遇有意向客户，自身专业技术水平不足，可让部门经理或相关技术人员协助处理。 3．4 业务员每周三以前提交上一周的报销单及《每日工作报告》，对所拜访的客户动态进行详细的汇报，本部门将每个业务员的客户进行归档，做为日后跟单的参考依据。报告中必须真实准确的反映客户情况。 3．5 客户提供的样品统一填写试板报告交由经理签字后，文员进行编号登记再交由技术部进行试样。规定技术部门三天内要有结果，如有延误或不按要求试板的情况，可向上一级投诉。 3．6 依据客户要求需要制作专用设备的，必须填写?方案申请表?，经理签字确认后交由研发部工艺工程师进行设计。业务员将方案复印件提供客户参考或由工艺工程师按指定的邮箱发给客户。 3．7 客户报价及合同统一由部门文员进行打印，报价单及合同统一由部门进行归档保管。货期事先必须咨询相关部门，业务员不可擅自做主。落单后填写?生产任务单?，并注明具体要求，客户图纸及相关技术文件必须受控下发。 3．8 出货时业务员提前一天通知客户准备水、气、电等基础设施，以保证设备入厂后能够顺利调试完毕。专用设备的一定要进行预验收，由业务员进行安排。 3．9 业务员负责跟进货款，如因技术问题无法正常收款，要及时上报相关部门处理。如是客户有意拖延，需及时上报部门负责人处理。全款收完后方可计算提成及支付客户费用。 3.10每台专机研发成功后市场部开展专题会，对焊接工艺及技术进行讲解，每个业务员在规定时间内完成市场调查后提交部门经理，由部门经理汇总后提交总经理审阅。 批 准 审 核 编 制 日 期 日 期 日 期 鹏煜威科技（深圳）有限公司 作业指导 文件名称 市场部业务标准化流程 文件编号 WI-MD-007 页次 2of3 制订部门 市场部 制订日期 2008年12月01日 版本 0 4、流程具体要求 4．1 出差前先将地点及客户资料进行登记，填写部门经理确认的外出申请单方可外出。如无登记，当天的关旅费用不予报销。真实填写报销，不得弄虚作假、多填多报，一经发现扣发当周所有报销，并处以十倍罚款，发现两次以上者做降级处理，发现三次以上者立即除名并扣发所有提成、工资及补助。出差住宿补助珠三角地区不超过60元/天，其它地区不超过50元/天，以实际产生的费用票据为准；宴请客户以发票金额为准，不得替代或者多报，公司附件有指定的月结餐厅就餐，业务员提前登记签名即可（签名时必须注明客户名称及人数），否则公司不承担所有费用。 4．2 公司为方便管理业务员出差，凡深圳范围内的乘车均使用深圳通卡，只限于办理公司业务之用，不得转借他人或用于与出差无关的事物上，如经发现处以十倍以上罚款。持卡人自行进行充值，凭专用发票报销。如有遗失补卡费用及余额自行承担。 4．3为统一公司业务规范，拜访客户时尽量为客户提供图片及视频说明，以增加客户信任度。业务员定期要更新手提电脑中产品资料。 4．4 业务员请假需提前一天报请批示，否则按个人旷工处理，超过三天的需提交总经理审批。 4．5 电话拜访客户时用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话，如经发现每次罚款50元，多次警告无效者除名处理。 4．6 业务员统一使用公司手机卡，不得在公司资料及名片上填写其它联系方式。如发现业务员出现为谋私利，用非公司电话操作业务，均予以100-500元不等的处罚，并扣除所有的通讯补助，情节严重者开除。 4．7为统一公司形象，均需统一着装，并配戴领带（除夏季之外），着装整洁得体，违反者每次罚款5元。 4．8 业务员应遵守职业道德，不得恶意抢单，与同事发生对立甚至冲突；不得将公司其它客户提供给同行或其它供应商以捣乱公司市场，谋取私利；如遇到客户有周边设备的需要，可将资讯反馈至公司，由相关领导操作，成交后可获取相应提成，业务员不得同时兼顾其它产品的销售，进行个人买卖行为。如发生上述现象，公司严肃处理，情节严重者予以处罚后开除。 批 准 审 核 编 制 日 期 日 期 日 期 鹏煜威科技（深圳）有限公司 作业指导