《旅行社业务》课程标准规范修改.docVIP

《旅行社业务》课程标准 一、前言 （一）课程性质 《旅行社业务》是旅游服务与管理专业的一门专业方向课程。通过本课程的学习，要求学生提高对旅行社行业的认知，可以综合运用管理学知识、旅行社设立与经营的知识来设计旅游线路、制定线路价格、销售旅游线路产品；使学生具备从事旅行社经营的基本职业能力和未来职业发展能力。 （二）设计思路 秉承“学习的内容是工作，通过工作实现学习”的工学结合课程开发理念，将旅行社企业的业务流程和典型工作任务转变为课程内容，通过创建并经营管理一家旅行社，以项目任务为载体，实施旅行社业务经营的完整流程，实现学习与工作的一体化。 （三）课程目标 一、知识能力目标 1、掌握旅行社设立的基本条件要求。 2、掌握旅行社职能部门分工及岗位职责。 3、掌握旅行社产品的类型和特点。 4、掌握旅游线路开发、设计的基本内容。 5、掌握服务采购的方法、技巧。 6、掌握旅游产品销售的方法、技巧。 7、掌握旅行社接团、发团的业务流程，及出境旅游的操作流程。 8、掌握旅行社门市接待岗位的接待流程、职责要求以及对接待服务人员的要求。 二、能力目标 1、快速获取旅游及旅行社行业的必威体育精装版动态和行业资讯。 2、独立设计团队路线、散客路线、专项旅游路线产品。 3、独立做好旅游团队、散客从外联、接待到计调业务落实等一整套业务操作。 做好客户维护和档案管理工作。 在未来的职业发展中承担旅行社的中高层管理工作。 三、情感态度目标 1、具有认真务实的学习和工作态度。 2、具有职业操守、职业道德和奉献精神。 3、能够积极的与顾客进行沟通协调、与同事及行业人员融洽相处。 4、具备服务意识，对客服务做到细心、耐心、专心、爱心。 二、课程的主要内容与要求 工作 项目 工作任务 知识要求 技能要求 学时 理论 实训 旅行社的设立 1、旅行社设立的市场调研； 2、旅行社设立构想。 1、掌握市场调研的内容； 2、熟悉旅行社的业务内容和设立流程； 3、掌握旅行社的主要设立方式。 1、能够制作市场调查问卷并进行游客调查； 2、能够说出旅行社的一般部门设置及部门职责； 3、形成调研报告。 3 6 旅行社线路设计 1、 准备产品开发资料； 2、 策划旅行社产品； 3、 组织旅游线路； 4、 确定产品供应商； 1、熟悉旅游产品的内涵、构成、特征等； 2、掌握旅游线路设计的原则和程序； 3、掌握旅行社产品采购的内容和方式； 4、熟悉旅游产品销售情况。 1、区别出旅游产品的各个类型； 2、旅行社线路设计的程序； 3、明确销售的策略。 6 10 旅行社产品销售 1、 接触客户； 2、推销产品； 3、签订合同。 1、掌握接触客人的工作流程；2、熟悉推销产品的工作内容；3、熟悉签订合同的工作流程。 1、接触客人的技巧与原则； 2、产品推销方法； 3、掌握填写表格； 6 10 旅行社组团产品运行 1、 产品运行准备； 2、选择接团旅行社； 3、确认接待计划及价格； 4、办理出入境手续及保险手续； 5、选派领队、全陪。 1、明确导游组团前的工作和带团的工作流程； 2、熟悉导游带团中常见问题的处理。 1、选择接团旅行社； 2、确认接待计划及价格； 3、办理出入境手续及保险手续； 4、选派领队、全陪。 9 15 旅行社接团产品运行 1、 制订接待计划； 2、询价与报价； 3、采购产品要素； 4、选派地接导游。 1、明确导游接团前的工作； 2、熟悉导游带团中后续问题的处理。 1、制订接待计划； 2、掌握接团流程； 3、投诉问题处理； 1 2 三、实施建议 （一）教材要求： 1、《旅行社业务》 主编：徐云松 出版社：高等教育出版社 2、《旅行社业务实训指导教材》（校本教材） （二）教学建议： 本课程属于专业方向课，比较注重理论与实践的结合，在学生中有一定的旅游活动经验以后掌握起来比较容易。对概念和理论的分析也很通俗易懂，侧重于实践能力的掌握，需要学生查阅相关资料和实践活动以融会贯通，为专业技能的学习奠定基础。 （三）教学评价： 采用过程性评价与终结性评价相结合的多元化考核评价方法，从态度、知识、能力几个方面进行评价。确定每一过程考核的内容、形式、标准、所占比例。考核标准从学习态度、理解能力等方面制订，过程考核与结业考核相结合，卷面考试与操作考试相结合。考核应该注重对学生学习任务完成过程中的各学习环节的考核，要根据学习内容的侧重点不同，注重对学生专业能力、社会能力等全面评价。 考核方式 考核方式 过程考核 结业考核 素质考核 课堂考核 实践技能考核 期末考核 权重 5% 5% 20% 70% 考核实施 由指导老师根据学生的表现集中考核 由指导教师根据学生完成任务的情况考核 由实训指导教师对学生进行项目操作 根据教考分离原则，由学