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灿坤3C连锁店经营战略暨商业运营模式咨询项目建议书 * 项目背景及目标 项目的内容和思路 项目工作步骤和成果 项目安排、运作方式和报价 x相关咨询案例举例 x管理咨询简介 目录 项目背景及目标 项目的内容和思路 项目工作步骤和成果 项目安排、运作方式和报价 x相关咨询案例举例 x管理咨询简介 目录 灿坤集团及3C连锁简介 灿坤是台湾最大的3C零售连锁企业，是世界上最大的小家电生产基地。依靠遍布全球的国际化研究发展团队和管理队伍，现已成为世界知名的产销合一的跨国集团，产品行销世界100多个国家和地区。中国第一家先后在大陆、台湾、美国纳斯达克上市的大型跨国集团。 三大事业群：3C流通事业群、家电制造事业群、旅游事业群。 　　 1993年成立中国市场总部，经营维修网点遍布上海、北京等29个大中城市。 　　 在2004年底，灿坤在台湾拥有114家连锁店，销售量超150亿元台币，其3C会员高达150万人。这些骄人业绩促使灿坤走出台湾，灿坤在大陆照搬台湾模式，开设分店以达到规模效应， 开放式运营模式，不设导购员、按类型与大小陈列商品、减少打折幅度.专注培养长期会员。 经营模式（低价竞争战略） 会员制（持续培养顾客忠诚度） 扁平化的直销模式（低成本，高效率） 规模效应，走马圈地，占地为王 完善客户服务系统，首家引入CRM客户管理系统 但是在连锁店的运营过程中，也面临着一些问题。首先是 公司面临的主要问题： 运营成本高 连锁店的数量少 连锁店品牌及市场定位不准确 连锁店的物流配送体系不完善 服务优势很发挥优势 核心竞争力不能充分发挥 产品质量参差不齐，品牌意识相对较差，山寨充斥市场，会员制大打折扣； 直营店起步成本较高，对人员能力要求高； 数量规模达到一定规模前，采购的议价能力相对较弱； 物流成本较难控制； 短时间的品牌效应与核心竞争力难以发挥，售后服务跟不上，经营模式相对固化。 短期目标 分析灿坤3C连锁店商业模式大陆行长期亏损的原因 为灿坤3c连锁店在大陆经营发展模式提供新的思路，以尽快实现盈利 确定灿坤3C连锁店的大陆经营模式，建立公司相应的配套服务体系，确定企业核心竞争力 根据经营模式和服务体系的要求，建立健全公司管理模式体系，为基地的长远发展提供组织管理体系保障 长期目标 探索出一条具有灿坤特色的大陆3C连锁店管理模式，使灿坤3C连锁店持续发展壮大 使公司在竞争日益激烈的竞争环境下保持持续稳固的增长和发展 通过项目参与培养内部管理人才，实施人才战略，建立灿坤3C连锁店经营管理的高级人才梯队 希望能够通过本次咨询项目，回答坤灿3C连锁店面临的以上几个问题，为公司的下一步发展提供切合实际的解决方案 项目背景及目标 项目的内容和思路 项目工作步骤和成果 项目安排、运作方式和报价 x相关咨询案例举例 x管理咨询简介 目录 本次咨询项目的思路分为以下四个主要部分 资源与环境分析 经营模式、服务体系、管理模式现状分析 企业运营成本分析 同类或竞争对手的案例分析（国美或苏宁，沃尔玛或家乐福，中复电讯，太平洋数码） 内外部环境分析 确定服务体系 确定 组织管理体系 确定经营模式 组织结构设计 流程制度体系的建立 各种经营模式比较分析 确定近、中、远期的经营模式 设计服务体系内容 制定服务体系实施的行动计划和时间表 分析重点内容之一是连锁店市场环境 灿坤3c连锁店 主要竞争对手业绩和情况 现有单店的资金状况 购物群体及购物环境 物流配送的网络 所处位置及交通状况 基础设施情况 企业费用情况 示范带动作用 根据灿坤3C连锁店的内务部环境及竞争对手状况，明确灿坤连锁店在现有市场竞争中的优势和劣势，从而为设计连锁店经营模式、服务体系和管理模式提供依据 优势资源…… 示意 服务体系是指连锁店运营过程中服务的内容、成本及服务效果 连锁服务体系 供应服务体系 客户服务体系 支持服务体系 管理服务体系 …… 示意 管理模式是指公司目前进行各项服务活动所采取的组织形式，及其相应的流程和制度规定 经营商业模式 服务体系 企业定位、管理模式和体系 组织形式 流程管理 管理制度 项目背景及目标 项目的内容和思路 项目工作步骤和成果 项目安排、运作方式和报价 x相关咨询案例举例 x管理咨询简介 目录 阶段一：工作步骤 主要工作步骤: 项目启动 项目启动会 明确并相互介绍项目组成员，以及项目组成员的工作责任 说明阶段性工作完成时间和阶段汇报时间 明确访谈对象，确认实地采访计划以及工作内容 资源与环境分析 资源与环境分析 比较竞争的优势和劣势 现状分析 经营模式分析 服务体系分析 管理模式分析 客户需求分析 确定目标调查样本群体 调查计划实施 结果数据分析，并总结服务体系与客户需求的差距 同行业案例分析 目标选择 商业模式研究 经验总结 根据项目进展情况可能进