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2010银行业报告解读课件
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2010 中国银行业改进服务情况报告
解读交流会
欧顾得顾问机构（上海）
二零一零年七月二十二日
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银行服务改进情况报告
中国银行业协会2010年3月发布2009年度中国银行业改进服
务情况的报告。
主要分为以下六个部分：
1、服务环境改进情况
2、服务流程改进情况
3、服务手段改进情况
4 、服务理念转变情况
5、服务质量管理改进情况
6、系列服务规范形成情况
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服务环境改进情况
• (一) 网点布局优化情况
• (二) 自助设施投放情况
• (三) 电子银行及网络银行运营情况
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(一) 网点布局优化情况
• 2009 年，各银行业金融机构普遍对营业网
点的布局进行优化，以最大限度方便客户
为原则，通过新建增设、改建扩建、迁址
重装、精减等方式调整网点布局。
• 2009 年末，全国银行业金融机构网点总数
达163259 家，其中新增网点269 家。
• 中国农业银行在2009 年共减少网点210
家，年末合计网点数23800个。
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(二) 自助设施投放情况
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