[人力资源]人力资源相关管理系列之——员工关系相关管理(ppt 91页).ppt

员工内部沟通管理 沟通的障碍 高效沟通的原则与技巧 沟通中存在的障碍 沟通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 高效沟通的“7C”原则 Complete完整 Concise简明 Considerate体贴 Concrete言之有物 Clarity清晰 Courtesy礼貌 Correct正确 MOTOROLA 的季/年度沟通对话制度 员工必答问题（YES/NO/WHY NOT） 你是否觉得工作富有意义并热爱公司？ 你对公司和部门的总体目标是否清楚？ 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ 你对公司、部门及主管的领导是否满意？ 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ 你对下一阶段的工作目标是否清楚？ 你是否清楚自己的不足和如何改进工作？ MOTOROLA 的季/年度沟通对话制度 主管必做工作和评分 鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化 确认公司总体目标，确认部门阶段目标 重申岗位和责任 共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈 征询意见、建议和期望 共同探讨下一步的培训和个人发展目标 共同设定目标、完成的数量、时间及方法 帮助员工认识不足之处，明确改进的方向 加强公司内部沟通的方法 及时公布公司政策、通知 积极组织各类推广企业文化的活动 及时处理反馈员工的投诉和建议 为员工提供咨询服务 加强管理人员的培训 开展丰富多彩的员工文体活动 定期组织沟通会听取员工意见 切实做好员工离职面谈 定期组织员工与高层的见面座谈会 适时组织公司大会 及时表彰优秀员工 加强与外地分子公司的联系 办好内部期刊 加强与员工家属的联系 加强与客户及供应商的联系 创造性沟通 励志演讲 社交联谊活动 参加社区活动 成立文娱团体 发泄区 部门吉祥物、标志 趣味竞赛 意想不到的小礼物 创意邀请信 文书上的小花样 每个周末命名为“绿色日、漫画日、游戏日“等 员工参与式管理 订立公司目标时邀请员工参与 设立员工意见箱 邀请员工参加质量小组 员工俱乐部 纪律处分的方式 热炉原则 立即燃烧 提出警告 给予一致的惩罚 不受个人情感左右 纪律处分的方式 渐进式 纪律处罚的方式 无惩罚的纪律处分 无薪休假 纪律处分的实施难题 缺乏培训 发火 找借口 失去友谊 惟一的人 担心 内疚 浪费时间 员工冲突管理 有效冲突 有害冲突 引发部门和员工间冲突的部分原因 利益冲突 目标差异 分工不同 工作性质差异 缺乏沟通 争夺资源 时间差异 小团队意识 辞退员工的程序 采取”最后行动“前已经进行正式警告 有书面的”最后通牒“ 已经准备好离职工作交接单 更换安全密码 提前设想员工可能会有的反应并采取预防 准备通知其他员工该员工的辞退消息 对问题员工的管理 功高盖主的员工 标新立异的员工 完美主义的员工 “老黄牛”式的员工 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工 小人 对功高盖主型员工的管理 服从型 不服从型 不吝啬的夸奖 将成功让给下属 分享成功的喜悦 鞭打快牛 进行SWOT分析 经常沟通：肯定业绩，提出要求 分派团队性、需要辅导的工作 上级自我反省 变更业务范围 对标新立异型员工的管理 沟通 约束 对完美主义型员工的管理 利用长处 关注其敏感性 说明计划的长处及短处 保持自身的良好形象 “老黄牛”式员工的管理 尊重对方 适当的耐心与热情 以新鲜的活动感染对方 培训其自我表现能力 管理推诿责任的员工 管理者以身作则 SMART原则 培养责任感 培养积极性 管理“爱找茬”的员工 事先协商 言语中尽量使用“我们” 以称赞挑战毛病 与同事结成同盟 适时反将一军 管理光说不干的员工 激发自我表现欲 我为什么还没有采取行动？ 不行动会怎样？ 如果立即行动会怎样？ 我什么时候开始行动？ 让其当内训师 目标管理 管理脾气暴躁的员工 表示理解对方的情绪，使其平静 试探性的提问 以支持性的语言使其进一步平静 了解情况 共同讨论解决方法 说明自己的意见 劳动合同的终止 定义 条件 合同期满 合同约定的终止条件出现 劳动者达到法定退休年龄 劳动者死亡，或被人民法院宣告失踪、死亡的 用人单位依法破产、解散的 问题 提出终止的时间 经济补偿 离职手续办理 劳动合同的续订 续订合同不得约定试用期 无固定期限劳动合同的签订 患职业病或因工负伤，确认达到伤残等级，要求续订的，单位应续订 医疗期、孕期、产期、哺乳期内合同期满应顺延 单位的法律责任 用人单位有以下情况，对劳动者造成损害的，应支付补偿金： 用工未订立合同或期满存在劳动关系但未续订合同的 因单位的原因合同全部或部分无效 违反法规或合同约定解除劳动合同的 未按规定支付补偿金的 侵害女职工、未成年工合法权益的 非法强迫劳动的 法律法规规定的其