企业责任与环境风险沟通企业网站环境讯息内容与修辞语艺.PDFVIP

企業責任與環境風險溝通：企業網站環境訊息內容與修辭語藝分析 摘要 本研究以量化內容分析以及質化修辭敘事分析，剖析大型企業網站如何揭露 環境訊息以企業社會責任訊息。量化內容分析總共分析了 447百大企業網站，其 中 278個網站（ 62.2% ）呈現了環境保護相關資訊，但只有15.3%企業於網站首 頁即呈現企業對環境保護的內容。本研究進一步以278個企業網站進行環境訊息 分析，企業網站呈現最多的環境訊息主題為 「氣候變遷」（21.8% ），最少呈現的 主題則是「生物多樣性」（1.9%）。環境訊息提到最多的利害關係人為「員工」 （28.4% ）、「一般大眾整體社會/ 」（25.1% ）以及政府（19.5%），網站的背景顏色 主要以綠色（32.0% ）及藍色（30.4% ）為最多。大部份網站皆能說明企業對環 境的 「已改善作為 」（52.9% ）以及「即將作為 」（32.0% ），由此可知，企業網站 即便是簡單說明環境訊息，仍會強調企業對環境的實質作為。質化語藝敘事分析 部份，本研究挑選幾家較具代表性之企業網站進行質化的敘事與語藝分析。研究 結果指出，企業網站喜歡使用數字與證據說話、傾向採用較為積極的論述，如環 境「倡議」修辭以及「競爭」修辭，代表企業的主動積極。企業善用顏色符號來 反映了「眼見為憑」烏托邦敘事，也會透過「企業永續」的修辭語藝，建構企業 的環境責任。另外，企業巧妙構連鉅觀與微觀的論述，在鉅觀層面經常扣連政策。 最後，商業的修辭已不再是企業網站的主要論述，取而代之的是採用使命與任務 式的語藝修辭。 關鍵字：企業環境溝通、企業網站、企業社會責任、環境保護、修辭語藝 0 企業責任與環境風險溝通：企業網站環境訊息內容與修辭語藝分析 壹、 前言 環境風險與企業有著密切關聯，世界環境與發展委員會（World Commission on Environment and Development ）於1987 年發表了《我們共同的未來》（Our Common Future ）這份重要的報告，報告中提到由於經濟快速的成長，帶給環境 巨大的衝擊。倘若企業不主動負起環境責任，資源的浩劫及環境的承載力將會持 續惡化（江珍怡，2005 ），而此也道出了企業進行環境風險溝通的急迫性。越來 越多企業領悟到環境的變化，如地球氣候變遷，如暴雨、乾旱等風險都會增加企 業面臨危機，進而增加成本與聲譽的損害，於是不少企業開始回應於環境改變， 如減少排放溫室氣體，改善能源運作以及供應鏈之效率（Smith, 2013 ）。 網際網路的日益重要，不少與公共或公眾溝通的研究觸角也延伸到網際網 路，企業網站成為企業溝通良善行為的重要管道。由於網路不同於傳統媒體，可 以提供人們立即必威体育精装版的資訊，並且方便搜尋，亦能提供與公眾互動對話的機會。 更重要的是，網路可以更有效率的控制對外傳遞的資訊與內容（Peng, 2001 ），再 加上網路傳播的發達與便利性，網路媒體已成為企業組織溝通的重要工具 （Capriotti Moreno, 2007 ）。Ihator （2004 ）的研究指出，網路已成為企業提升 可見形象及認同的工具，其經常被用來證明企業公民、社會責任，進而影響公眾 認知與行為。畢竟，網路增進公關運作的速度，特別是在短時間內可以觸達不同 的公眾。而時至今日網路已成氣候變遷議題傳散訊息的重要場域，不論是政府組 織、環保團體或人士、以及反氣候變遷團體者，皆可以在網路找到發聲的管道與 機會，也成為社會公眾接受氣候變遷訊息的主要來源之一（楊意菁、徐美苓，2010 ）。 因此企業網站如何傳遞環境保護、氣候變遷與節能減碳 等環境訊息，並藉此彰顯 企業環境責任 ，不但可以反映企業公民，亦能有效扮演企業風險溝通的角色。職 是之故，本研究第一個目的即 透過企業網站內容分析，探討企業網站如何傳遞環 境風險議題，以及其所扮演的風險溝通與環境責任意涵。 Frandsen Johnansen （2011 ）探討美國企業環境管理與氣候變遷論述即指 出，外部組織語藝溝通已成為企業環境議題管理的必威体育精装版焦點。這樣的觀點道出環 境溝通是建構而成的，也是一種象徵性活動，其鑲嵌在語言的實務角色以及其他 形式中。從溝通的特定視角來看，可以喚起某些價值觀，從而創造我們的關注和 理解中的意識指涉