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Page * 人力资源管理——绩效管理 HRM—PM—PPT (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 绩效管理 本章主要内容： 一、沟通的基本概念 二、建设性沟通 三、绩效反馈面谈 绩效沟通 绩效沟通 一、沟通的基本概念 Communication is the transfer of information from one person to another person. It is a way of reaching others by transmitting ideas, facts, thoughts, feelings and values. When communication is effective, it provides a bridge of meaning between the two people so that they can each share what they feel and know. Its goal is to have the receiver understand the message as it was intended. ——John W. Newstrom Communication is the transfer and understand 绩效沟通 （一）沟通的界定 语 言 表情 动作 绩效沟通 传递： 理解：准确地理解信息的意义 （二）沟通的内涵 沟通过程（communication process） 无效的沟通往往加深误解 发送者 编码 通道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 （三）沟通过程 绩效沟通 二、建设性沟通 绩效沟通 1、什么是建设性沟通？ 建设性沟通是指在不损害、而是在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通的方式。 绩效沟通 （一）建设性沟通的含义与特征 2、建设性沟通的三个重要特征： （1）实现了信息的准确传递； （2）沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加强； （3）建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。 绩效沟通 换位思考六技巧： 例1：请比较下列两种表达方式： 表达一：今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 表达二：你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。 （表达一为非换位方式，表达二为换位方式。 ） 技巧一：不要强调你为沟通对象做了什么，而要强调沟通对象能获得什么或做什么。 绩效沟通 （二）建设性沟通的本质：换位思考 例2：请比较下列两种表达方式： 表达一：你的牡丹卡有5000元的信用额度。 表达二：我们很高兴授予你5000元信用额度。 （表达二为非换位方式，表达一为换位方式。 ） 技巧二：除非你有把握沟通对象会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 绩效沟通 例3：请比较下列两种表达方式： 表达一：你的订单…… 表达二：你订购的真丝服装…… （表达一为非换位方式，表达二为换位方式。 ） 技巧三：参考沟通对象的具体要求或指令。 绩效沟通 例4：请比较下列两种表达方式： 表达一：你会很高兴听到你被公司录用的消息。 表达二：你通过了公司的全部考核，你被录用了。 （表达一为非换位方式，表达二为换位方式。 ） 技巧四：不要告诉沟通对象他们将会如何感受和反应。 绩效沟通 例5：请比较下列两种表达方式： 表达一：作为公司的一员，你会享受到健康保险。 表达二：我们为所有的员工提供健康保险。 （表达二为非换位方式，表达一为换位方式。 ） 技巧5：涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”。 绩效沟通 例6：请比较下列两种表达方式： 表达一：你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 表达二：本机构的工作人员在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 （表达一为非换位方式，表达二为换位方式。 ） 技巧六：涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护沟通对象的自我意识。 绩效沟通 1、全面对称 向沟通对象提供5W1H信息 2、简明清晰 KISS (Keep It Short and Simple)准则 3、注重礼节 沟通者应真诚而机智，全面周到、感人；要以尊重人的语气表达沟通内容，要选择非歧视性的表达方式。 绩效沟通 （三）建设性沟通的信息组织原则 4、具体生动 方式有四： （1）用具体数据和图表； （2）突出关键词