公共关系与管理沟通第4章公共关系的对象构成分析.pptVIP

第4章 公共关系的对象构成分析 第一节 公众的涵义和特征 一、公众的涵义 公众的概念 公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人，群体或组织者的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 二、公众的特征 1．整体性 2．共同性 3．多样性 4．变化性 5．相关性 第二节 公众的分类 一、不同的组织有不同的公众 二、同一个组织有不同的公众 例如：企业的公众有： 股东关系、雇员关系、主顾关系、社区关系、一般公众关系、消费者关系、竞争者关系、原料供应者关系、批发商关系、代销商关系、经销商关系、公务员关系、金融机构关系、报界关系、慈善团体关系、宗教团体关系、劳工关系、工会关系、学校关系、政治团体关系、政府关系、公共服务团体关系、同业团体关系、工业界关系。 三、同一种公众有不同的分类 1．根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众。 2．根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众关系三类。 3．根据公众构成的稳定性程度，可区分为临时公众、周期公众、稳定公众。 4．根据组织的价值判断，又可以将公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。 5．根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 第三节 基本的目标公众分析 一、员工关系对象 1．组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力。 2．组织需要通过全员公共关系来增强外张力。 二、顾客关系对象 1．良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益。 2．建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。 3．建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。 三、媒介关系对象 1．好的媒 介关系等于好的舆论关系。 2．建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 四、政府关系对象 1．政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。 2．良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境。 五、社区关系对象 1．社区关系直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。 2．社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好的口碑。 六、名流关系对象 1．借助社会名流的知识和特长。 2．借助社会名流的关系网络。 3．借助社会名流的社会知名度。 七、其他公众对象 1．股东关系对象 2．金融关系对象 3．商业关系对象 4．竞争关系对象 * *