通过学习,掌握预约接待的流程、礼仪等知识,同时具备组.pptVIP

知识目标 情境任务 情境描述：4月10日下午，阳光公司秘书张琪接到经理指示，接待将于11日上午来访的天地公司陈经理和他的秘书小李。11日上午9时许，天地公司秘书小李打来电话，他们即将到达公司，经理让张琪到公司门口迎接陈经理。 任务：以小组为单位，分角色进行模拟演示； 要求：确定接待规格，展示接待礼仪、接待工作过程。 学生进行情境演练 1、分组练习，展示接待礼仪、接待工作 2、小组自评、互评 3、教师点评、小结 接待工作分类 接待种类 接待程序 相关链接：接待室的布置 　　一般来说，现在的公司都不止有一个接待室。关于接待室的布置，最好按两种方式布置：一种是专门接待四五个客人的小一点的接待室；一种是接待十来个客人的大一点的接待室。大一点的接待室和小一点的接待室，在布置上有区别，但摆设基本上还是一样的，一般都要有椅子、沙发、桌子（不能太高）、茶几、内线电话、记录纸、笔、烟灰缸。注意，在接待室可以放一些公司简介、样本等对外宣传资料，但不要放公司电话一览表等内部资料。 　　如果接待室布置得太华丽，往往会给人一种俗气之感，但是接待室也不能太简陋。挂几幅字画，或者放几盆插花，就能给接待室带来几分雅致。 　　接待室要经常保持清洁，象台布、桌布这些东西要勤洗勤换。如果接待室弄得乱七八糟，客人一进门就会感到不舒服。 预约接待工作程序 接待工作应遵循的原则 1、细致周到的原则。 2、热情礼貌的原则。 3、勤俭节约的原则。 4、尊重个人的原则。 5、保守机密原则 接待礼仪 迎客：见面问候、握手、介绍、互赠名片、引导客人 待客：安排座位、上茶 送客：告别语 谢 谢 二0一三年四月 * * 预约接待 教学目的和要求： 通过学习，掌握预约接待的流程、礼仪等知识，同时具备组织接待的素质 教学重点和难点： 接待程序、礼仪教学方法： 讲解法、问答法、演示法 教学设想： 项目导向，任务驱动，教、学、做一体化 教学课时： 课时 1（含实训） 知识目标 知识目标 1.了解接待工作的内和特点； 2掌握接待工作（预约接待）操作规范和要求； 3.掌握接待礼仪。 1．掌握具体接待工的方法； 2．能根据不同的接待对象，区分相应的接待方法； 3．掌握接待礼仪。 1.培养灵活多样的接待技巧和应变能力 2.具备接待工作素质 接待是秘书的一项重要工作，是沟通内部上下的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。从某种意义上说，秘书的接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。 接待工作对秘书的综合素质要求相当高，除了掌握接待工作的技巧外，还必须具备个人的素质，如精神状态、言谈举止、着装打扮等。接待工作的好坏，将对本单位的形象起着至关重要的作用。 来访意图 公务接待 会议接待 视察与检查接待 参观接待 技术考察接待 其它接待 接待工作分类 外宾 内宾 对象 是否预约 预约接待 无预约 随机接待 工 作 过 程 接待前准备 实施接待 接待善后 环境、物质、个人心理及业务素质、资料及信息、接待规格、方案 按计划接待 物品清理文件资料归档、接待小结、财务报销 预约接待 确定接 待规格 制定接待计划 接待工 作总结 实施接待 做好接待准备 了解来访 者信息 情境任务分析 2 3 4 1 接受任务，准备 迎客 待客 送客