(市场调查与预测课件）项目3确定市场调查方法.ppt

项目三 确定市场调查方法 课前思考： 你所知道的市场调查方法有哪些？ 如何根据具体情况去选择市场调查方法？ 学习重点： 一、观察调查法 二、实验调查法 三、询问调查法 四、文案调查法 3.1 观察调查法 概念： 观察调查法：简称观察法，是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。 观察调查法的主要特点 观察对象具有很强的针对性 是系统、全面的行为 除感官之外，还要运用科学的观察工具 观察的结果是正在发生的、处于自然状态下的市场现象 观察调查法的基本类型 （一）直接观察与间接观察 （二）参与型观察与非参与型观察 （三） 结构型观察与非结构型观察 （四） 时间取样观察和事件取样观察 观察技术 概念： 观察技术：是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手段。 种类： 卡片、符号、速记、记忆和机械记录 （具体卡片样式见课本P29） 观察调查法的运用 1、观察人员遵循的原则： a、客观性原则；（尊重事实和观察的结 果） b、全面性原则；（不同层次、不同角度出发看问题） c、持久性原则；（从事物发展的全过程看问题） d、尊重被调查者的权益，不得强行调查 观察调查法的运用 2、观察法的程序： a、选择符合目的并宜于观察的对象； b、根据对象特点确定最佳观察时间和地点； c、正确和灵活地安排观察顺序； d、尽量减少观察活动对被观察者的干扰； e、认真做好观察记录。 观察调查法的运用 3、观察法的优点： a、可以实地记录市场现象的发生，获得直接具体生动的材料； b、不要求被观察者具有配合调查的语言表达能力或者文字表达能力； c、资料可靠性高、简便易行、灵活性强。 观察调查法的运用 4、观察法的缺点： a、只能观察人的外部行为、无法了解其内部动机； b、观察活动受时空的限制； c、被观察者可能会受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态。 下岗工人成为出色的“价格间谍” 今年50岁的下岗工人周女士，原来给一家电器商场做清洁工，月工资400元。丈夫下岗后，家庭经济比较紧张，2001年国庆假期间，她竞争上岗做兼职“价格探听员”。10月1日一大早，她穿上自己最漂亮的一套衣服，来到了××电器商场。看到商场门前，人头攒动，她很吃惊。但是，她不敢有丝毫的怠慢，随着人流走进了刚刚开门的商场，迅速冲到特价区，一款款地询问价格，趁人不注意的时候拿出笔和纸记下来，一些正在成交的商品他更是不放过，一定要盯住购买者问清除才肯罢休。半个小时后，她已经记录了几十种商品的最低价格。她挤出人群，迅速朝自家商场冲去。副总经理正在办公室等着她。她把记录交给副总经理，简单汇报了几句又转身冲了出去。她注意到，她还没有出门，副总经理已经拿起电话给各个楼层经理下指示了。这一天，她共汇报了六次，涉及商品上百种。到晚上，她已经累得连路都走不动了。可是，商场根据她的汇报及时调整了价格，既保证了最低单价，又最大可能地保住了利润。当第二天她拿到副总经理给她的300元奖金时，她顿时觉得一点也不累了。国庆假期，她始终在这样高强度的奔波中度过。南京城中主要竞争对手的商场她都去过，她打听了数以千计的商品最低价格，也为自己挣得了800元的奖金。2002年3月，她们商场的几款高档音响突然销不动了。因为那几款高档音响利润很高，领导很着急。副总经理指示周女士立即到主要竞争对手那里看看。她到了那里后，在一对情侣的帮助下，了解到原来竞争对手价格比厂家规定的还低200元。副总经理知道后，立即给厂家联系。很快，厂家回答说，减价是那家商场的自主决策，与厂家无关。但是，厂家已经告知那家商场必须立即提高价格，否则他们将拒绝供货……看到自家商场的音响柜台又热闹起来，周女士很有成就感。 2002年“五一”前夕，副总经理有一次吧周女士叫到办公室，递给她一部手机，告诉她是商场为她配的，手机费用全部由商场负责。这样，她就不用太辛苦了。她开心极了。她成为商场最忙的人，而清扫厕所的时间却越来越少了。一天，领导通知她说：“以后就不用清扫厕所了，调您到副总经理办公室随时待命。”从此，周女士成为职业价格间谍。月工资800元，是原来的两倍，另加奖金。 经过一段时间的摸索，周女士总结出一套经验：即多看、多跟、少问。多看是指在商场里认真观察，看顾客如何与售货员讨价还价，看顾客到