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ＭＡＸ人事部 人事接待培训文本 一切解释权归属：MAX·书生 公会历史了解 人事接待工作须知 1.任何红马接待YY号不得外借。 2.公会,不发放任何Vip马甲和临时VIP马甲。 3.接待员在接待期间,需保持一个良好心态,不得与其他人发生争执,对骂现象，若心态不好可以申请暂停接待,调整正常后继续接待。 4.接待室不允许非接待人员长期逗留。 6.接待员不得在接待室挂机。 7.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气 必须要缓和平速。 8.接待1室尽量不出现冷场现象 主动活跃1室气氛 接待之间应尽量相互配合 9.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。 11.发飞机票只能发与公会有关的，无关的严禁发送。 12.接待室新来白马只发一遍文本 说一遍 ，游客有要求时再发第二遍。 13.严禁在接待室内随意卡麦、修改公告。 各马甲培训内容 实习接待培训内容 1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语音怎样接待的） 2.1天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的目的就是接待的） 3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为正式接待（不能在上班时间聊天、不能在接待室放音乐、K歌） 4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线管理、在接待群里告知管理） 5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完毕，可以向粉马，红马和公黄或人事管理人员询问！ 6.现有的权限有：建议权、投诉权 7.实习考核期为3天，3天之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基本的接待流程（马甲格式的修改、使用找人功能找人） 培训粉马要点：一: 基本掌握白马、会员交流技巧以及接待必备技能 二: 熟悉各接待室的接待流程，掌握不同风格接待方式 实习基础技能 1.飞机票的发放：yy://数字 快捷回复的使用 2.实习接待在实习期间要保持较长时间的接待，进不去接待频道私密当班的红马或是黄马，学会配合当班语音接待的语音，是自己所发的接待文本和语音接待同步。 3.遇见投诉的事件 无论什么都要经过在线值班的管理 不能私自解决和处理如管理不在就请告知稍后再来 4.接待人员必须熟悉接待一二室的接待流程以及论坛注册流程 不合格者视为不达标 不予考核 5.所有接待人员在自己的马甲上面不允许带有隐形字符和违规ID以及不合理的个性签名（如除公会ID之外的其他ID不能保留。） 6.接待部是一个大家庭 如自己有时间看到他人接待时间长 应主动上去帮忙接待 7.公会主打游戏以及各军团所玩游戏。有空时多看看管理员名单，增加对管理员昵称的了解，新来会员不能与管理员重名，谐音也尽量避免。避免不雅、切带有谐音的ID昵称出现 粉马接待培训内容 1.独立完成一些基本上的语音、文本接待 2.可帮助红马，公黄接待调度频道（1室，2室，挂机室），帮助其去找人 3.对于（捣乱、谩骂、纠结…）的，因为粉马自身的权限可以交给当班的红马和公黄处理！ 4.粉马在接待过程中，总结自身不足，不断的提升接待应变能力和水平，这是为考红马做好准备！ 5.现有的权限：建议权、投诉权 6.粉马考核期为7天，一周左右，参加每天固定值班接待，保证出勤率。一周左右可以向考核管理申请考核红马 。 粉马基础技能 粉马可以调度一室游客到临时休息室，改好马甲格式的游客到接待二室 粉马协助当班黄马查验论坛 查看所属公会有无敌对 没有即告知公黄给马甲 对待自己会员 1.耐心解答会员提出的问题 2.当会员提出问题 你不了解的时候 可以找管理帮忙解答 3.如果不是当班时间 交流过程中可以略带闲聊 4.贡献达到500以上，可以担保申请自己一个小号成为会员。 5.贡献2000可以担保一位朋友成为会员。 游客交流技巧 游客 1. 说话要有亲和力 不能死板、生硬 是以温和的语气说话 而不是冷言冷语 2. 耐心解答，要做到微笑接待 3, 艺术圆滑的回答白马提出的无理问题（保持好自己的心态和说话语气） 4. 遇到骂人捣乱的白马，可以禁语音，禁文字，踢出频道（做好证据的准备） 5. 不能跟白马发生正面口角，如自己处理不了要及时联系高层人员，不要逞能。 6. 遇到来外交的白马，可以简单问问对方的外交事项，不得随意告诉外交人员联系方式。｛外交分游戏，娱乐两部份｝娱乐外交让来客转跳114娱乐频道。 红马接待培训内容 1.能独立完成接待频道一室二室接待工作。 2.接待部全频合理调度人员、帮找人游客下跳找人 3.可对（捣乱、谩骂、纠结…）封文字、语音、通知在线管理或是公黄处理。 4.受理外部投诉、（处理过程中要录音，截图），保存好证据！ 5.观察实习接待、粉马接待，指导他们不足的地方，帮其提高接