机构常见纠纷预防与处理.PDFVIP

機構常見糾紛預防與處理 講師：蔡芳文 主題 機構常見糾紛預防與處理 (對象包括消費者·案家·供應廠商·鄰居·政府等) 機構常見糾紛預防與處理 糾紛事件類型: 老人衝突、緊急救醫、自殺、跌倒、肢體暴力、走失、 飲食、食物中毒、扶手、床、交通事件、斜坡道、燙 傷、食物硬塞、不睦、情緒不安、顧客抱怨、給錯藥、 專業能力不足、態度不佳……. 其他意外事件: 截水溝、地板、電梯、供電系統、給水系統……. 機構常見糾紛預防與處理 糾紛預防與處理 1.舉辨聯誼活動及座談會，增強長者、家屬之間 的情誼。 2.生活公約之訂定與說明。 3.遇有初期個案意見相左時，主管、社工人員及 相關工作人員介入協調之情形。 4. 保持鎮靜，依事件之急迫性作適切處理 5.多位長輩協助溝通與協調 機構常見糾紛預防與處理 糾紛預防與處理 6.探望與關懷 7.律師諮詢或派出所備案 8.該負的責任，例如;補償、道歉、慰問、醫療費 、理賠金……….. 9. 事後檢討，力求改進，並教育與宣導 10.依通報系統通報各單位主管、主管機關 機構常見糾紛預防與處理 事件 預防階段 處置階段 事後輔導與評估 住民衝 • 強化住民間情 • 住民安排 • 當事人情緒疏 突事件 感連結 • 緊急送醫 導 • 特殊個案情緒 • 違紀事件處理 • 通報主管 管理 • 疏導及排解 • 家屬情緒關懷 與溝通 糾紛 • 擬訂預防改善 措施 機構常見糾紛預防與處理 事件 預防階段 處置階段 事後輔導與評估 住民走 •住民關懷與訪視 •通報警政單位 • 當事人關懷輔 失 •環境規劃與改善 •家屬聯繫 導 • 家屬情緒關恢 建立協尋機制• •展開協尋 懷與溝通 •掛資料牌 • 擬訂預防改善 措施 機構常見糾紛預防與處理 事件 預防階段 處置階段 事後輔導與評估 住民 • 高危險群關 • 緊急送醫 • 目睹者及住民輔導 自殺 懷與輔導 •