【邢爱芬】幼儿园教师礼仪培训.pptVIP

第一部分 幼儿园教师职业礼仪 ＊为什么要进行礼仪培训？ 人际交往能力的缺失 自信的需要：举止得体、落落大方 教师职业道德的重要组成部分★ 礼仪是幼儿园教师发挥榜样作用的需要 ＊什么是礼仪？ 礼仪的概念：礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重，在待人接物等方面，约定俗成的行为规范。 理解一: 礼仪是为了相互“尊重” 理解二：礼仪是情商的重要组成部分 理解三：礼仪的真谛: 心有“敬”而形于外 ＊幼儿教师的职业礼仪主要有哪些？ 思考一：我们主要的交往人群 幼儿 家长 同事和领导 思考二：待人接物包含哪些内容： 接待（见面礼、问候） 沟通（肢体语言、倾听、表达） 互访（家访、接待、交换礼物） 思考三：怎样的方式可以表示尊重，有何约定俗成？ ＊接待 对家长 晨间：微笑、点头、称呼问好 引导孩子和家长说再见 离园：微笑、点头、称呼问好 招呼孩子 帮助孩子整理衣物 说再见 ＊接待 对同事和领导 主动问好（再见） 发现明显变化，表示赞美和关心 （赞美随时可以，关心则要注意场合） ＊沟通 面对面的交流中留下的印象：肢体动作占55% ，语音语调占37%，内容占8%。 ＊沟通 肢体语言 目光：在对方的两眼和三角区域移动 头部倾斜：以和对方平视为准 点头： 非常缓慢地点头：思考并认同 比较快速地点头：认同程度比较高 非常快速地点头：完全认同 身体前倾：不能只顾自己舒服，要关注别人的视觉感受 手的姿态：自然下垂或体前轻握 善露微笑: 及时给予微笑 （千万不要一边嘴角上扬地笑） ＊沟通 倾听 专心地听:(让对方感受你的专心) 不打扰、不打断 放下所有事情 在回答前稍作停顿:(说出的话可以遗忘，但伤害会一直在) 避免打断别人 表现出正在思考 提出问题：你是说？您这话的意思是？后来呢？ 帮助了解对方想说的 声音安慰：恩、唔、啊、哦等 语言安慰：这样啊？我明白了! ＊沟通 表达 先认同再表达：认同别人的情绪和说法，拉近距离 放慢语速,不急不躁 善用停顿：思考、看对方的反应 禁用口头禅、补白词 语速快于思维时，人脑会反应放出一些补白词，恩 、呃等 习惯的口头禅，利用沉默（咬嘴巴吃下去） ＊互访 家访 当面或打电话约定时间 准时到达 （约在外面的话要提早五分钟到达） 尊重主人的习惯 善于观察 从主人感兴趣的话题切入 控制时间(1小时之内结束） ＊互访 来访接待 适当准备: 表示对来访者的尊重 热情亲切: 缓解对方的情绪 认真倾听：了解对方来访的目的 真诚建议：帮助对方解决问题 礼貌送别：送出门，等对方下了第一个楼梯转 弯时再关门。 ＊互访 交换礼物 把握收礼的尺度，礼貌拒绝 选择适当的时机，回送礼物 ＊着装、仪容 着装： 衣着活泼大方，大小得体，便于活动。颜色以明亮为主，适合幼儿审美要求。 上班时间穿平底软底鞋；不穿高跟、尖跟鞋和拖鞋，不赤脚。 仪容：化妆要求自然、大方、淡雅，杜绝浓妆艳抹，使用有刺激性味道的化妆品；工作时间将长发束起，不披头散发；额前头发不可过长，挡住视线。 ＊学会与领导相处★ 尊重是第一原则 尊敬而不害怕 可“亲”但要有度 提建议或意见尽量单独沟通 对领导布置的任务，第一时间完成。 （如任务历时较长，要及时汇报阶段性进度） 忌： 尽量躲避领导的视线 对领导发号指令、指手画脚 组建小团体，对抗领导 第二部分 日常交际礼仪 ＊称呼礼仪 称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语。 合乎常规 照顾习惯 入乡随俗 ＊生活中的称呼礼仪 对朋友、熟人的称呼 一是用敬称： 用人称代词 “您”相称。 姓氏后加“公”或“老”字。 二是亲近称呼：昵称 三是姓名称呼： 全名（名字）、姓氏 ＊生活中的称呼礼仪 对普通人称呼 一是以“同志”相称。 二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称。 三是以其职务、职称相称。 ＊工作中的称呼礼仪 职务性称呼：①仅称职务。②职务前加姓氏。③职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。 职称性称呼：①仅用职称称呼。②职称前加姓氏。③职称前加姓名（正规的场合）。 学衔性称呼：①仅称学衔。②学衔前加姓氏。③学衔前加姓名。 ＊介绍礼仪 自我介绍 自我介绍时机 社交场合与不相识者。 聚会场合。 公关活动。 访谈活动。