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国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案 XXXX管理有限公司 目 录 一、简 介 项目概况（略）------------------------------------------- 营销现场概况（略）---------------------------------------- 物业管理服务内容及目标--------------------------------- 设施设备明细------------------------------------------ 二、管理篇 管理重点---------------------------------------- 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备--------------------------- 办公室管理规定---------------------------------------- 员工培训管理规定--------------------------------------- 内、外横向沟通流程----------------------------------- 客户意见、评价征集流程-------------------------------- 设施设备日常管理流程--------------------------------- 保安工作日常管理流程------------------------------------ 客户服务工作日常管理流程--------------------------------- 保洁工作日常管理流程------------------------------------ 绿化工作日常管理流程------------------------------------ 施工（临时）单位管理流程------------------------------ 售楼中心、会所停电应急处理流程----------------------------- 售楼中心、会所停水应急处理流程----------------------------- 潜在事故和紧急事件应急方案------------------------------- 售楼中心、会所的钥匙管理-------------------------- 三、保安篇 保安部工作内容概况------------------------------------------ 保安人员行为规范------------------------------------------ 保安队长岗位职责------------------------------------------ 门岗保安岗位职责------------------------------------------ 车辆管理员岗位职责------------------------------------------ 巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------ 消防监控室岗位职责------------------------------------------ 重大事件报告制度------------------------------------------ 保安员交接班制度------------------------------------------ 钥匙管理制度------------------------------------------ 对讲机使用管理制度------------------------------------------ 控制中心管理制度------------------------------------------ 装修防火安全管------------------------------------------ 宿舍内务管理规定------------------------------------------ 管理服务事件处理程序------------------------------------------ 公共治安事件的处理程序------------------------------------------ 治安报警处理程序------------------------------------------ 消防报警处理程序------------------------------------------ 巡逻工作流程图------------------------------------------ 车场岗操作流程图-------------------------------