社区商业服务新模式——###工业园区邻里中心发展经验初探.docVIP

社区商业服务新模式 ——###工业园区邻里中心发展经验初探 ###工业园区作为中国和新加坡两国政府间重要合作项目，始终坚持“在合作中有特色，在学习中有发展，在借鉴中有创新”，在经济社会发展多个领域开展先行先试。特别是园区借鉴新加坡公共管理经验，坚持“政府引导、企业投入、市场化运作”的原则，以###工业园区邻里中心发展有限公司（以下简称“邻里中心公司”）为开发运营主体，建设以邻里中心为载体的便民服务和社区商贸服务综合体，探索出集社区商业服务、公共事务、文体活动、医疗卫生等功能于一体，提供全方位、多层次、综合性的社区商业服务的特色发展之路，成为经验借鉴的成功案例。 邻里中心公司为“邻里中心”给出的定义是：它是借鉴新加坡公共管理先进理念，结合###工业园区开发，经过多年实践形成的集商业、文化、体育、卫生和教育等于一体的社区型购物中心和服务中心。 2011年10月，商务部、财政部和央行联合下发的《关于“十二五”时期做好扩大消费工作的意见》里提到“在新兴城镇、大型居民区，规划建设集家政、餐饮、购物、休闲、娱乐等便民设施为一体的社区综合服务中心，满足居民日益增长的服务需求”。2012年1月，商务部出台《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》，提出“加强社区配套商业设施建设，引导专业市场及物流配送中心集聚发展，形成以城市中心商业区为核心、城市区域商业中心为骨干、社区商业为基础的商业格局。支持社区商业中心加快发展，完善服务功能，保障社区居民消费安全。”2012年8月国务院印发的《关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》，除进一步明确既往流通领域基本政策外，更强调要 “制定完善流通网络规划”，基本就是围绕未来中国社区商业发展总体思路而言,着力降低流通费用，并从土地、财税政策支持、完善法律法规等方面给予了多项支持措施。上述国家部委出台的指导性意见与邻里中心公司发展社区型购物中心的理念不谋而合，同时也体现了国家对于社区商业的支持，也增强了公司继续专注于“社区商业”的决心与信心。 邻里中心公司“以新加坡‘购物中心’为蓝本，建设邻里中心，被国际业界人士誉为‘区域性商业服务中心开发建设的一个新的里程碑’”（江苏省委办公厅《快报》2007年第188期），先后获得“全国社区商业示范”、“全国商务系统先进集体”“全国模范职工小家”等国家级荣誉。 一、邻里中心公司发展现状 成立于1997年的邻里中心公司，是###工业园区管委会直属的国有企业。截至2012年底，公司总资产超过20亿元，已成为国内最大的社区商业连锁机构。 邻里中心公司以“社区商业”发展为轴心，已形成以“邻里中心”为代表的连锁社区型购物中心、“邻里生鲜超市”为代表的连锁商业、以“邻里商务酒店”为代表的连锁经济型酒店和邻瑞设计/咨询四大业务板块，充分发掘各板块之间联动效应，各板块相互支持、相互提升，形成有机整体，努力构筑社区商业全产业链的多元发展态势。 目前，公司在###工业园区已运营有新城、湖东、贵都、师惠、沁苑、玲珑、翰林、方洲、唯盛、科技城、东沙湖等13座邻里中心，“走出去”项目宿迁明日邻里中心和太仓港城邻里中心也成为了当地社区商业的新亮点。公司运营中的邻里中心总建筑面积逾30万平方米，每个项目均已成为区域性商业服务亮点，并带动了周边住宅品质的提升。2013年，邻里中心公司携手沃尔玛引进江苏省首家“山姆会员店”的邻瑞广场已开业运营，打造服务百姓的地标式社区购物中心。同时，首个和地铁无缝对接的独墅湖邻里中心、首次融合市民服务中心的景城邻里中心正在紧张建设中。运营及在建项目的建筑面积超过60万平方米。 16年发展中，邻里中心公司坚持中新合作成果不变、坚持“邻里中心”品牌不变、坚持超市、银行、餐饮、菜场或生鲜超市、维修店等12项基础服务功能不变，坚持“细节服务、真诚惠民”原则不变，同时也持续创新管理、提升服务、不断丰富发展模式。16年来，邻里中心公司建设的每个邻里中心都在便利百姓生活、聚集商气人气、促进区域繁荣等方面发挥了引领示范作用。 二、邻里中心公司发展社区商业的主要做法 邻里中心公司致力于“成为国内最专业的社区商业综合服务提供商”，坚持创新发展、品牌发展、连锁发展，不断提升产品和服务品质，以“社区型购物中心”为核心，积极发展资产管理、商业零售、酒店管理、咨询服务等相关产业，构筑社区商业全程产业链的多元化发展格局。 一是注重便民利民特色，强化功能定位。坚持功能定位在先、开发建设跟进、长效后续管理，打造企业核心竞争力。围绕社区商业的主要特征“便民便利”，邻里中心公司总结出12项基础服务功能作为其“核心产品”并在每个邻里中心以45%面积保证落实。在规划设计阶段，以分析市场需求为基础，将功能落实到建筑形态的设计、平面和空间的布局设计上。在工程建设阶段，根据社区商业项目的特征，合理控制造价