物业销售案场岗位职责-2011-06-16.docVIP

《销售案场物业人员岗位职责》 （建议稿） 二0一一年六月 程序文件 文件名称 编号： 项目经理岗位职责 版本：A 修改状态：0 签发人： 第一页 共一页 签发日期： 编制 职位：销售案场项目经理 直接上级：项目总经理 直接下级：客服主管、秩序维护主管、环境维护领班 岗位职责： 依据《西山御园销售案场管理手册》负责对销售案场实施物业管理，保证接待中心的各项工作正常开展。 认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善项目内部的各项管理制度定期向公司汇报销售案场工作情况。 负责制定销售案场年度工作计划，负责员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督各部门员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。 负责对外协调相关单位的公共关系，确保各项工作的顺利开展。 负责销售案场经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费；落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。 负责组织、协调各部门人员的工作安排，负责对本销售案场员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司人事行政部门。 负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。 监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。 每月底制定《月工作情况报表》报公司。 组织每周销售案场工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向公司总经理汇报工作质量与进度。 制定两级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区域内安全保卫工作质量。 负责配合销售案场区域内各类活动的开展和监督、实施工作，确保管理区域内各类活动的顺利开展，并与日常管理工作紧密结合。 负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。 及时完成上级领导及开发商交予的工作。 程序文件 文件名称 编号： 客户服务部管家 岗位职责 版本：A 修改状态：0 签发人： 第一页 共一页 签发日期： 编制 职位：客户服务部管家 直接上级：项目经理 直接下级：客服助理 岗位职责： 认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向上级领导汇报部门工作情况。 负责制定部门年度工作计划，负责员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。 对来访宾客进行迎送、接待，提供优质的服务，配合销售人员进行宣传。 每日（早晚两次）对样板间接待中心的陈设物品进行核点工作，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。 每日对区域内的设施设备进行了解，及时处理，保证各种设施正常运行。每日召开各岗位班前晨会，安排、下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范、标准及工作区域内日常卫生检查工作。修正工作中存在的问题。 每日抽查接待中心内灯光及设施设备是否正常运作。 随时协调参观及活动事宜，保证接待流畅。 掌控各岗位日常物料消耗的情况，有节约意识，控制成本。 协助秩序维护员完成客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立秩序维护队伍的良好形象。 负责班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作。 负责档案分类保管和基础台帐记录。 负责区域的消防工作，落实消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报。 组织处理及汇报突发事件。 负责对员工的管理教育，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神。 服从上级的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题。 做好员工思想工作，加强员工团结，处理班内纠纷，提高员工的工作积极性。 负责完成每周、每月、年度的班组工作总结。 收集了解业主各类信息，做好建立业主服务档案工作，以便日后针对性的提供服务。 及时完成上级交予的各项工作任务。 程序文件 文件名称 编号： 秩序维护主管 岗位职责 版本：A 修改状态：0 签发人： 第一页 共一页 签发日期： 编制 职位：秩序维护主管 直接上级：项目经理 直接下级：秩序维护员 岗位职责： 认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向上级领导汇报部门工作情况。 负责制定部门年度工作计划，负责员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。 负责对护管员进行考勤、安排值班和休假等事务。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本部门成员完成上级领导交派的各项工作。 了解、掌握、汇报部门员工的思想动态。 熟悉并掌握销售案场整体情况，果断处理执勤工作中遇到的一般应急事件。