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2003年6月　劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 ? 职　 业：秘书 等 　级：国家职业资格三级（高级） 卷册一：职业道德 　　　　秘书专业 　 ? 注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。 　　　　　 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题目送中上角的相应位置处。 　　　　 　3、本试卷册包括职业道德和秘书专业两部分。 第一部分，1～50小题，为职业道德试题； 第二部分，51～120题，为秘书专业标准化试题。 　　　　 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号，所有答案均不能答在试卷上。 　　　　 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 　　　　 　 6、本试卷采取机器阅卡。考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 ? ? 地　　区：______________________________________ 姓　　名：______________________________________ 准考证号：______________________________________ ? 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 ? ? ? 第一部分　职业道德 （1～50题，共50道题） 一、职业道德知识部分（1～15题） 答题指导： ◆???? 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中每题有一个或多个答案正确。 ◆???? 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆???? 错选、少选、多选、则该题不能得分。 1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何处理？（　　） （A）????? 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 （B）????? 立即向领导汇报 （C）????? 对顾客进行适当的批评教育 （D）???? 不再理睬顾客 2、维护企业信誉必须做到（　　）。 （A）????? 树立产品质量意识 （B）????? 重视服务质量，树立服务意识 （C）????? 保守企业一切秘密 （D）???? 妥善处理顾客对企业的投诉 3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（　　） （A）????? 保守企业秘密 （B）????? 派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 （C）????? 根据服务对象来决定是否遵守承诺 （D）???? 凡有利于人企业利益的行为 4、企业道德的价值在于（　　）。 （A）????? 有利于企业提高产品和服务的质量 （B）????? 可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益 （C）????? 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 （D）???? 有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 5、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（　　）。 （A）缺乏技能 （B）强烈的职业责任感 （C）光明磊落的态度 （D）坚持真理的品质 6、老王是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则，有些年轻看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符，在你看来，节俭的重要价值在于（　　）。 　（A）节俭是安邦定国的法宝 （B）节俭是诚实守信的基础 （C）节俭是持家之本 （C）节俭是维持人类生存的必需 7、以下哪种情况属不诚实劳动？（　　） 　（A）出工不出力 （B）炒股票 （C）制造假冒伪劣产品 （D）盗版 8、《公民道德意识实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（　　）。 （A）????? 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B）????? 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （C）????? 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （D）???? 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 9、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（　　）。 （A）????? 办事公道就是要按照一个标准办事。各打五十大板 （B）????? 办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 （C）????? 一般工作人中接待顾客时不以貌取人，也属办事公道 （D）???? 任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 10、下列选项中，不符合平等尊重要求是（　　）。 （A）根据员工作年龄分配工作　 （B）根据服务对象的性别给予不同的服务 （C）师徒之