精品-核心客户维护与管理(PPT 34页).pdfVIP

下载本文档

0
0
约1.22万字
约 34页
2018-04-03 发布于湖北
举报
版权申诉

精品-核心客户维护与管理(PPT 34页).pdf

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

精品-核心客户维护与管理(PPT 34页)

核心客户维护与管理余洁概要概要概概要要 1 核心客户维护发展趋势 2 核心客户维护之互动管理 3 核心客户服务之关系建立用数据来看客户维护的重要性用数据来看客户维护的重要性用用数数据据来来看看客客户户维维护护的的重重要要性性 •在不满意客户中,只有4%的客户提出投诉 •但所有不满意的人都会将不满告诉10-20人 •被告之者中13%又会继续传播给10-20人 •得到满意服务的会将他的经历告诉10-20人 •在不满意的人中91%的不会再回来购买 •投诉得到及时有效解决95%会是回头客 5-6 •开发新客户的成本是留住老客户的倍忠诚客户对券商的意义忠诚客户对券商的意义忠忠诚诚客客户户对对券券商商的的意意义义销售量的上升加强营销地位意义减少营销费用意义价格战的机率会减小有利于新产品的推广客户忠诚度的持久性与依赖性客户忠诚度的持久性与依赖性客客户户忠忠诚诚度度的的持持久久性性与与依依赖赖性性依利益忠诚赖垄断信赖忠诚性信赖亲缘潜在忠诚亲缘忠诚垄断忠诚潜在惰性忠诚懒惰利益持久性概要概要概概要要 1 核心客户维护发展趋势 2 核心客户维护之互动管理 3 核心客户服务之关系建立客户流失的原因客户复杂化客户流失的原因客户复杂化客客户户流流失失的的原原因因客客户户复复杂杂化化职业居住环境教育影