广东公司 基于构建客户心灵地图的体验流持续改善模式.pptxVIP

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广东公司 基于构建客户心灵地图的体验流持续改善模式

;;;2008年 增值业务运营开始全面关注客户体验;;;客户就是我们身边的朋友,他们和我们一样,在这个城市里每天经历一系列人生驻点, 也许因为大家只顾向前走,少有 机会向后回顾自己的生活轨迹。 在忙碌的生活节奏中,很多内心的需求,都没有时间自己感知 ……;;The first story is about connecting the dots;;;;;;目标锁定:写字楼白领生活圈的代表人群_爱看电影的有车一族;好的需求提炼,就像寒冬行路时送上的一杯暖茶,我们以最合适的途径进入客户的心灵地图: ;;;星期五 PM 7:00;第四环节:业务保障;第五环节:业务优化;;;客户体验明显改善;经济效益显著;节约开支;;心灵地图四大亮点;心灵地图创新:最大化利用移动现有网元;心灵地图易于推广;

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