孙杨形象危机公关方案.docVIP

参赛选题：孙杨形象危机 事件起因于2013年11月3日杭州市一场小型的交通事故：在浙江省杭州市延安路体育场路路口，一辆白色保时捷卡宴与一辆900路公交车发生刮擦，而白色保时捷卡宴的驾驶者正是游泳奥运冠军、世界冠军孙杨。引起轩然大波的不在于此，而在于孙杨系无证驾驶。随后等待孙杨的则是遭到行政拘留罚款的处罚，随后浙江体院对孙杨停赛，开除。在体制和机制上有一个突破，把孙杨的定位，他到底归谁管解决好，该市场管就市场管对事态性质的判断分析是“公众感受到什么样的伤害”，以判断危机的严重性危机给自身带来什么样的威胁形象国家体育总局游泳运动管理中心　（一）危机准备阶段　　1、根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理等。　　2、危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。　　3、危机小组要安排调查深入现场，了解事实，并尽快做出初步报告　　4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序，尽快遏制危机的扩散，　　5、危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人，一个声音对外，6、危机小组还要（二）危机处理阶段 危机公关5S原则 承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 丘吉尔有句名言：“伟大的代价，就是责任。”一个人只有承担了一定的责任，才有可能被赋予更大的责任。没有谁能做得尽善尽美,但是,一个主动承认错误的至少是勇敢的,如何对待已经出现的问题,能看出一个人是否能够勇于承担责任勇于承担责任真诚沟通原则(SINCERITY) 处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。主动与新闻媒介联系，沟通，速度第一原则(SPEED) 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。的一举一动将是外界评判如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众都密切注视发出的第一份声明。商务车掩护撤离 系统运行原则(SYSTEM) 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。 危机的系统运作主要是做好以下几点： 以冷对热、以静制动：以“冷”对“热”、以“静”制“动” 统一观点，稳住阵脚： (3)组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由公关和涉及危机的直接组成。，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证 (4)果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。(5)合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分及新闻媒体充分配合，联手对付危机 (6)循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。在体制和机制上有一个突破，把孙杨的定位，他到底归谁管解决好，该市场管就市场管权威证实原则(STANDARD) 自已，在危机发生后，要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使，重获他们的信任。（三）重塑形象阶段1、2、　　根据社会发展的不同情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学，大灾难时捐款捐物等。组建,专项负责 发博文剖析自己的内心，显示歉意，表达决心，严明些许真相，然后退出公众视线一段时间，让公众有个接受缓和期； 退出公众期间，督促孙杨坚持并更加刻苦训练； 2013年CCTV体坛风云人物年度颁奖后，孙杨主动与新闻媒介联系，沟通，根据社会发展的不同情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学，大灾难时捐款捐物等在体制和机制上有一个突破，把孙杨的定位， 在网络经济时代下的危机公关，要善于整合各种资源，不仅要关注大型门户网站、还应关注社区类网站、体育专题类网站和传统有影响力媒体的网站，注意有哪些信誉好的足球投注网站类网站的力量；不仅要加强与传统新闻媒体的沟通，还应与网络媒体的沟通；不仅要软文或新闻类的资讯传播，还应关注虚拟社区、发言积极活跃的网友和版主的状况。 整合和利用一切相关资源，使传统媒体与网络媒体有效互动配合运用，加强沟通，挽救孙杨的濒临毁灭的形象。说服体坛中有声望公众形象良好的大腕在公开场合被问及孙杨时，为孙杨说好话。 在网络公关的具体操作过程中，1、发表博文，剖析自己； 2、加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向有利的方向发展。 新