酒店法律与法规第1-4章复习课.pptVIP

* 消费者权益保护法的内容就两个大的内容，一个是消费者的权利，一个是消费者的义务，分别有九项。这节课我们主要讲消费者的九项权利。什么是消费者的权利呢？ * 这是消费者的最基本、最重要的权利。 * 1、黔江鸡杂很出名，我来黔江的第一天就去吃，那条小吃街上全都挂着正宗黔江鸡杂的牌子，当我们还在犹豫去那家吃的时候，有位阿姨就生拉硬拽的把你请到她的店子里拉，作为消费者来说，肯定很懊恼。 2、我们去买生活用品的肥皂时候，都会根据自己的经济条件、对某些品牌的偏爱、或各自需要来购置，我去买往往都会买超能的，因为他是肥皂成分几乎都是天然的，然后呢这个品牌广告的代言人是孙俪我又比较孙俪。 3、我个人也很爱淘宝，比如买个资生堂的洗发水，我会在京东、天猫、一号店、聚美优品、唯品会等，都查一查，到底那家的是正品（顾客评论），那家的价格低些，那家是包邮的。 * 1、公平交易主要包括四个方面，安全如果是食品和基本用品要无毒无害；如果电器要保证他在使用过程中没有危险性。性能就是我在生活上要满足某些需求比如洗衣、冷藏、烧水，购置的产品一定滴满足这个需求的。我想买个烧水壶，买回来之后不能烧，只能当茶壶用。 2、不能漫天要价，这个商品 价格的制定是跟产品成本+运输费+暂存管理费+税收+终端商利润组成，可能供不应求或供过于求情况或者商家的竞争会影响价格，但是必须在 一个合理的市场要求范围内。 3、不能缺斤少两，要有道德，有节操。4、不能强买强卖。要在协商一致的情况下，公平交易。 “消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” * 1、消费者吃了某些食品后中毒，如果比较严重会对消费者产生食品恐惧的阴影，除了担负治疗费用还要担负一定的精神损失费。 2、财产赔偿也包括两个方面。可得利益必须是纯利润，包括依合同取得对方交付的财产并利用该财产从事生产后取得纯利润或者获得劳务或服务合同后使用该劳务或服务获得的纯利润等，但不包括为取得这些利润所支付的费用及税收等。 举个例子，集养猪和猪制品加工的一个大型企业，像河南漯河的双汇还有江苏雨润集团，猪饲料的质量不达标，结果很多猪死了，本来猪没死的话，可以将猪进行后续的加工制的火腿、腌肉、腊肉、熏肉，分割加工后卖更高的价格，获取更多的利润。所以对于这些死了的猪的实际价值要赔偿外，还要对其可得利益的损失进行补偿。 * 1、中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。由各政府有关部门、人民团体、新闻媒体以及各有关方面的消费者代表组成。他的主要职能有以下四条。 2、国际消费者权益日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。消费者维权意识的提高，以及媒体对于行业潜规则、霸王条款等问题的重点曝光，导致很多企业对于3·15消费者权益日感到惴惴不安。 * 1、消费知识：有关商品和服务的知识。2、消费者权益保护知识：消费者权益保护权益受到损害时如何解决的法律知识。 1、买房子，这个房子是由哪个建筑公司修的，他是主要用什么材质做得是混凝土还是钢筋还是砖块呢？房子可以抗几级地震呢？房子有没有产权，产权是多久（我国是70年，在新加坡等西方国家，房子是没有产权期限的，世世代代都是你们家的）？ 2、买到假货了，被强买强卖，产品对自身产生伤害啦。 * 监督权的表现：一是对经营者的商品和服务监督，权利受到侵害时可检举或控告。二是对国家机关及工作人员监督，对其在消费者权益工作中的违法失职行为进行检举或控告、批评建议。 * 1、为了更有效的保护消费者的权益，约束经营者的经营行为，《消费者权益保护法》不仅规定了消费者的权利，还规定了经营者的义务。什么是经营者呢？ 2、在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。我们学习了消费者的九项权利，那我们一起看哈经营者的九项义务。两者能否对应起来。 * 消费者权益保护法的简称。在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。我们学习了消费者的九项权利，那我们一起看哈经营者的九项义务。两者能否对应起来。 * 对经营者提出的建议可以通过三个方面。质量：希尔顿酒店，希尔顿就制定的服务理念中，有一条“今天你微笑了吗？”作为服务人员，态度、礼貌、言行举止都非常重要，直接决定了消费者对你及整个酒店的印象。有个北京的朋友就爱去海底捞吃火锅，这家还贵些，我吃的不是饭我吃的是顺心，他在这里可以感受到人性化服务的那种舒服的感觉。 大商场的楼梯边缘都用过有护栏，不然老人小孩就很不安全。经营者应当听取。这不仅提高商品的服务和质量，减轻消费者所遭受的损害，还可以减少