质量专业从业人员考试综合知识(初级).doc

质量技术专业从业人员资格考试 --基础理论知识（初级） 引言：质量工程师 设2个科目。具体是：《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》 各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。 考生应考试时，可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮。 各考试科目试卷全部由客观题组成，在答题卡上作答。考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮、计算器（无声编辑存储功能）。试卷卷本可作草稿纸使用，不再另发带稿纸。 考试分2个半天进行，各个科目的考试时间均为3个小时。 参加考试的人员须在连续1个考试年度内通过全部科目的考试质量专业（初级）资格考试 质量专业相关知识 ①单项选择题（共30题，每题1分） ②多项选择题（共40题，每题2分） ③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成） 质量专业基础理论与实务 ①单项选择题（共30题，每题1分） ②多项选择题（共40题，每题2分） ③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成） 质量概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 根据GB/T19000-2008标准的定义，质量是“一组固定特性满足要求的程度 1.固有特性 特性是指“可区分的特征”（物的特性，感官的特性，行为的特性，时间的特性，人体工效的特性，功能的特性） 特性可以是固有的或赋予的。 赋予特性不是固有的；完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。 产品的固有特性和赋予特性是相对的。 2.要求 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。” 明示的：规定的要求。文件中阐明的或顾客明确提出的要求。 通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，不言而喻的。 必须履行的：法律法规要求的或有强制性要求的。 要求可以由不同的相关方提出。 3.质量的特性 经济性：物美价廉，物有所值 广义性：产品、过程、体系 时效性：不断变化的 相对性：需求不同，要求不同 4.与质量相关的概念 组织：“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施” 过程：“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动” 产品：“过程的结果”（服务，软件，硬件，流程性材料） 顾客：接受产品的组织或个人。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键、重要、次要质量特性） （二）质量概念的发展 1.符合性质量：“符合标准” 2.适应性质量：“以顾客需要的程度作为衡量的依据“ 3.广义质量： 二、质量管理基本认识 （一）管理概述 1.管理职能：计划、组织、领导和控制 （1）计划：确立组织目标，制定实施目标的策略。 （2）组织：确立组织机构，分配人力资源。 （3）领导：激励并管理员工，组织团队。 （4）控制：评估执行情况，控制组织的资源。 2.管理层次和技能 （1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。 （2）管理层次：高层管理、中层管理、基层管理 （3）组织活动：作业活动（基层）、战术活动（中层）、战略计划活动（高层） （4）管理技能：技术技能、人际技能、概念技能 （二）质量管理 1.质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 2.质量方针和质量目标 质量方针：是指由组织最高领导者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。企业经营方针的重要组成部分，基本要求应包括组织目标和顾客的期望与要求。 质量目标：组织在质量方面所追求的目标，质量方针的具体体现。先进，可行。 3.质量策划 控制质量目标并设法使其实现。 4.质量控制（ qc） 满足质量要求。 设定一个标准（根据质量要求），判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。≠检验 5.质量保证 提供质量要求会得到满足的信任。 保证质量、满足要求是质量保证的前提和基础。≠买到不合格产品后的保修、保换、包退。 6.质量改进 增强满足质量要求的能力。 （三）全面质量管理（total quality managemengt，TQM） 1961年美国通用电气（GE）质量经理费根鲍姆在《全面质量管理》一书中最早提出。 “以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径”。 （四）质量管理的发展 1.质量检验阶段：在成品中挑废品，保证出厂质量。 2.统计质量控制阶段：数理统计与质量管理相结合。 3.全面质量管理： （五）质量管理的八项原则 1.以顾客为关注焦点：“衣食父母” 2.领导作用：方向与宗旨 3.全员参与：根本 4.过程方法：“系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及应识别和确定所需要的过程” 5.管理的系统方法： 6.持续改进： 7.基于事实的决策方法：“有效决策是建立在数据和信息