绩效考核的方法 6月8日.ppt

反馈面谈对话流程 开始辅导 面对各类情况员工的处理 优秀的员工 不要轻易许诺加薪、晋升，多了解个人发展的规划 无明显进步的员工 寻找原因：职位、动机、方法、个人困难 看到不足，又切实为员工着想，寻找到有效的方法 绩效差的员工 年龄大、工龄长的员工 过份雄心勃勃的员工 沉默内向的员工 发火的员工 分析差的原因 尊重首要 不要打击 多用开放问题 不要争辩 绩效管理的层次 层次 考核内容 被考核者 考核者 组织绩效 企业整体绩效 高级管理层 董事会 部门绩效 各业务部门或项目团队绩效 业务部门负责人或项目团队负责人 高级管理层 个人绩效 具体岗位的绩效 各个岗位 流程负责人 100000 1代表什么？ 妻子、房子、车子、儿子、票子、 稻盛和夫 敬天爱人 绩效 目标 能力 动力 案例：沃尔玛的战略执行系统 较少的广告 费用 高分销效率 积极应用 新技术 良好的供应商 关系 商店建筑 费用低 顾客服务系统 反向扩张 在同一市场采用 不同的商店布局 天天低价 使用自己的车队 采用自动化系统 卫星通讯网络 数据处理系统 管理信息系统 把商店连接成群 在目标市场周边开设新店 广告共享 仓储式萨姆批发俱乐部 大型超级中心 让大家告诉大家 获得免费的媒体报道 对美国产品给予优惠待遇 环保产品 办公室质朴简单 先进的能量控制措施 大面积展示空间 强硬的绝对低价谈判能力 互惠的长期伙伴关系 苛刻选择供应商的能力 精干高效的 服务人员 顾客购物愉快 商店装饰传递温暖 顾客服务黄金法则 商品陈列便于购买 关注细节 沃尔顿的领导风格 工作环境中快乐的家庭气氛 利润分享和股票购买计划 全方位的培训体系 注：以上所绘是沃尔玛的运营活动图，演示公司战略定位如何通过一整套特别设计的运营 活动得以体现。 设立分销中心 个人绩效管理方法 以结果为基础 以特性为基础 以行为为基础 特点 直观、简单 对被考核者特质进行评估 工作过程；对行为进行评估 优点 容易操作，比较客观 发展导向 全面，注重过程 缺点 容易片面，只重结果，不重过程 相比评估难度大，不易比较，误差大 考核成本高，相对而言主观性大 范围 结果为导向的职位，比如销售、生产等 技术/研发 行政、服务、支持等职位 员工认为工作中最重要的是什么？ ?数据来源：博目数据库（样本量463人，2003-2004年） 一个身边的例子：家长如何管理学生？ 应该对学生考核什么？ 学生的学习流程是什么？ 学生应遵循的制度是什么？ 流程与制度 早晨6：30必须起床； 7：30必须离家到学校； 下午放学后必须立即回家，未经父母同意不能擅自外出玩耍； 每周晚上看电视不得超过3次； 晚上必须做完家庭作业才可上床睡觉； 起床 洗脸 刷牙 吃早饭 去学校 上课 吃午饭 午休 上课 回家 吃晚饭 休息 做作业 睡觉 起床 流程 制度 假设这样考核将会怎么样？ 早晨6：30必须起床，每晚起床1分钟扣1分； 7：30必须离家到学校，每耽误5分钟扣1分； 下午放学后必须立即回家，未经父母同意不能擅自外出玩耍，未经同意擅自出去玩耍，每次扣5分； 每周晚上看电视不得超过3次，每超过一次扣5分； 晚上必须做完家庭作业才可上床睡觉，否则，每次扣2分； 语文成绩必须达到90分，每低于或高于1分，扣或奖2分； 英语成绩必须达到80分，每低于或高于1分，扣或奖2分； 数学成绩必须达到95分，每低于或高于1分，扣或奖2分； 化学成绩必须达到95分，每低于或高于1分，扣或奖2分； 考核什么？ 考核指标 指标权重 目标值 实际分数 得分 语文 20 90分以上 英语 30 80分以上 数学 25 95分以上 化学 25 95分以上 为了达到上述目标，关键的学习计划有以下几个。 招聘一位家庭英语辅导老师； 妈妈每周辅导数学两次； －－－－－－－－－－－－ 受约人姓名： __________________? 职位：????? 总经理??????? 业务部门： 营销公司 发约人1姓名：___________? ???????职位：___________?? 发约人2姓名：___________? ??职位：?___________ 合同有效期：2002年1月1日至12月31日? 签署日期：_______________ 修改完成后即可制定最终业绩合同 主要业绩考核方面 权重 单位 实际完成值 业绩分值 目标完成值 关键业绩指标(KPI) 财务指标 经营管理指标 客户服务指标 人员管理指标 净营运资产贡献率 收入 预算网络成本贡献率 营销成本 应收帐款周转次数 大客户收入/总收入 大客户ARPU* 市场占有率** 总话务量增长* 客户满意度 关键人员流失率 % 元 % 元 次 元 % % 分钟 评分 % 10%