第三章旅行社管理.ppt

企业运营模式 是指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称简单来说就是经营方法。 日本旅行社的混合分工体系 1996年采取的是一般旅行业、国内旅行业和旅行代理业的混合分工体系。 2005年采取的的是旅行业和旅行代理业。 旅行代理业体现了垂直分工体系的特点，而旅行业细分为三种类型的方法又体现了水平分工的特点。 三种分工体系的比较 大型旅行社 （1）大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用。 （2）内部管理方面，部门承包或变相部门承包使得部分大型旅行社实际上成为业务上相对独立的小旅行社的集合体，难以形成规模经济。 中小旅行社 （1）小旅行社有限的接待量和低利润率之间存在一定的内在联系，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力； （2）促销的乏力使很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其他便利半信半疑，最终使得国内旅行者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小； （3）接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其他顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然步履艰难。 我国旅行社分工体系调整的目标模式 我国旅行社跨国经营“三步渐近”的战略思路 第一步的目标：在市场竞争中形成具有现代化企业制度和开放型法人治理结构的大型旅行社集团，从而构筑民族旅游企业的核心竞争优势。 第二个目标：在国内旅游市场巩固企业的竞争优势，并结合本国公民出境旅游市场的发展，向国际旅游市场渗透。 第三步的发展目标：在企业的核心竞争优势形成和国内旅游市场地位巩固以后，综合运用各种形式的跨国经营策略，开展大规模的国际化经营。 行业特征分析 1.类别结构：国内社占压倒优势。一方面反映出我国国内旅游市场的巨大规模和潜力，另一方面也表明我国旅行社对国内旅游业务的依赖性。 2.规模结构：小规模旅行社占绝对多数，且不同规模旅行社之间基本上没有明显的专业分工，资源迥异的旅行社都以相似的方式参与市场竞争。 行业特征分析 1.类别结构：国内社占压倒优势。一方面反映出我国国内旅游市场的巨大规模和潜力，另一方面也表明我国旅行社对国内旅游业务的依赖性。 2.规模结构：小规模旅行社占绝对多数，且不同规模旅行社之间基本上没有明显的专业分工，资源迥异的旅行社都以相似的方式参与市场竞争。 入境旅游业务的运作模式 直接和间接销售渠道。 间接销售渠道又可分为： 通过国外零售商向国外销售； 批发商或经营商向国外旅游者销售。 国内旅游业务运作模式 一般情况下，组团社根据市场需求，设计线路，采购形成旅游产品，然后通过销售部门直接对旅游者进行销售；销售成功后组织发团发往旅游目的地，委托当地的旅行社进行接待，并由全陪进行检查监督。 旅行社行业发展的趋势 业务运作模式 旅行社出境业务运作的流程 1 出境旅游者 国际交通 零售商代理商 国内供应商 出境旅游批发商、 出境组团社 境外旅游供应商 境外地接社 四、 我国旅行社业务运作模式的发展趋势 更多借助信息技术 组团—地接合作模式被打破 业务运作的环节减少 A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。 B、产品结构合理化。 C、产品品种细分化。 D、市场竞争日趋激烈。 E、旅行社经营品牌化。 F、导游职业自由化。 G、市场营销网络化。 H、旅游服务社会化。 I、企业组织综合化。 J、行业结构合理化。 * LOGO 小竹子作品 第三章 旅行社的运作模式 旅行社经营与管理之三 Contents Page 目录页 * 第二节 第三节 第一节 旅行社的分工体系 我国旅行社的运作模式 欧美国家旅行社的运作模式 Transition Page 过渡页 * 旅行社分工体系的概念和类型 现行分工体系下我国旅行社存在的问题 01 旅行社的分工体系 第一节 旅行社的分工体系 是指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及相互的关系。 旅行社的分工体系 什么是旅行社的分工体系？ 欧美旅游国家一般采用垂直分工体系，我国目前主要是水平分工体系，日本采用混合分工体系。 组织是什么？ 旅行社的垂直分工体系 是指旅行社按经营范围形成旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的上、下游关系，在业务上相互承接。 旅游批发商和经营商一般不面向公众直接销售他们的产品，而是通过零售商进行销售。