社区项目管理-----项目化、精细化、人性化24.pptVIP

社 区 项 目 管 理 ----- 项目化、精细化、人性化; 1、导言：什么是项目管理;◆ 讨论：如何在期望的时间 内、在既定的资源 约束下， 把一件独特（或突发）的事务，一次做成功 的技术。 ◆ 成功运作项目的基本要素： 方向（效果）＋方法（效率） ◆ 项目管理关注：事前：规划与确认 事中：执行与监控 事后：验证与评价 ;◆ 项目管理起源于建筑。万里长城、金字塔等被誉为世界项目管理的典范。 ◆ 上世纪80年代初，鲁布革水电工程项目为了取得世行贷款，首次运用项目管理理论，并且获得巨大成功（1987年人民日报）。1987年11月，国家计委要求在建筑、工程等行业积极推广鲁布革工程的“项目法”管理经验。 ◆ 所以，一提到 项目管理 就是会想到 工程管理，因为，工程管理只是较早的引入了项目管理技术，且运用的比较普遍和成功。;理论上致力于项目管理科学化、现代化、学科化；实践上向全球化、多元化发展;2、基础理念;工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类： ◆常规业务：一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日子。比如：汽车制造厂流水线上的工人 、日常行政工作等 。 ◆项目：而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时间有限，资源有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重复。比如：社区换届选举、组织消夏纳凉晚会等。 ; 对不同的 事务 采用不同的管理模式; 一项工作是项目还是常规业务并不取决于该项工作本身，而是取决于做该项工作的 人 的需要！ ◆ 如果你更看重它的独特性和一次性，它就是“项目”； ◆ 如果你更看重它与其他工作的相似性和重复性，它就 是“常规业务”。 案例：送生日贺卡的故事。 ;2.2 什么是社区项目管理?; 我们知道，一项工作是项目还是常规业务并不取决于该项工作本身，而是取决于做该项工作的 人 的需要！ 我们要追求卓越和成功！ 因此，社区的很多工作任务就要作为项目，实行“项目管理”，即“项目化运作” 。 ;◆ 社区项目管理的特点是什么？--人！ ◆ 社区项目管理服务对象是人，实施主体也是???，因此，社区项目管理还应包括 “艺术层面 ” ，即“精细化管理”。 社区项目管理既有“技术层面”，还应包括“人性化层面” ，即 “人性化服务” ;3、 项目生命期管理 ;3.1 项目启动阶段的工作;项目计划期间 要回答以下基本问题： 1、应该做什么？不应该做什么？ 2、先做什么，后做什么，何时做？何时停？ 3、动用多少资源去做？ 4、做到什么程度？怎样验收？ 5、如何组织？派谁去做？职责如何分派？ 6、所需要的资源怎样获得？ 7、有哪些风险，如何应对？ 8、有哪些干系人？信息如何沟通？ 9 整体如何运作协调？ ; ? 事先不做计划（准备）的人， 就是计划（准备）失败的人。;“5·1”爬香山项目 项目计划; “5·1”爬香山项目;.2 人力资源分派计划（责任矩阵）;.2 人力资源分派计划（责任矩阵） ;.3 进度计划（一）矩阵式; 进度计划（一）矩阵式 ;进度计划（二）甘特图,又叫横道图;进度计划（二）甘特图,又叫横道图;进度计划（三）网络图;.4 成本计划 ;.5 质量计划;.6 风险应对计划;3.3 项目执行过程中应该做的工作;5、信息发布：向 项目利害关系者 及时提供信息。 6、客户沟通：及时与客户进行沟通，取得客户对已完成 工作成果的认可。 7、按计划实施其他各项活动。 8、有秩序的组织完成使命的人员撤离。 9、为项目收尾做准备。;3.4 项目监控过程中应该做的工作;5、项目团队管理：注视团队成员的表现，提供反馈，解决问题并协调变化，以便增强项目执行效果。 6、绩效报告：收集与分发绩效信息。 7、利害关系人管理：管理与 项目利害关系人 之间的沟通，满足其要求并解决问题。 8、风险监控：在整个生命期内跟踪已经识别的风险，监视残余风险，识别新的风险，实施风险应对计划，并评价其有效性。;9、合同管理：管理合同以及买卖双方之间的关系，审查并记载卖方履行合同的表现和结果。并在必要时管理同项目 外部买方 之间的合同关系。 10、整体变更控制：控制造成变更的因素，确保变更带来有益后果，判断变更是否已经发生，在变更确已发生并得到批准时对其加以管理。 ;3.5 项目收尾阶段的主要工作;◆ 项目后评价: 项目后评价是相对于项目的前评估（即：项目论证）而言的，通常是在项目收尾以后，项目生命期正式结束之前进行。 ◆ 项目后评价的目的: -- 评估项目绩效，以确定项目是否达到预期收益； -