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电子商务时代消费者权益保护 摘要：随着信息时代的迅速发展，电子商务逐渐在我们的生活中起着越来越重要的作用，在这样新型消费的模式下，消费者的权利保护在电子商务中占有重要的作用。由于电子商务模式是建立在网络平台的虚拟行为，消费者的权益在很多方面受到侵害时缺乏有效的途径进行维权，引发对电子商务消费者权益保护的需要迫在眉睫。目前，我们国家在这方面的法律法规还不是很完善，因此对电子商务消费者权益保护的研究显得尤为必要，完善国家的法律法规，更好的保护消费者的权益。 关键词：电子商务；消费者；权益；保护 Consumer protection in e-commerce era Abstract: With the rapid development of the information age, e-commerce is playing a more and more important role in our life. In this new consumption mode, the protection of consumers rights and interests is of great significance. Consumer rights in many aspects lack of effective protection measures due to the virtual behavior of e-commerce based on network platform. Therefore, it is of great practical significance to strengthen the protection of consumers rights and interests. However, the relevant laws and regulations in our country is not equipped to handle this problem. Hence, Improving the laws and regulations in different level and studying on the protection of consumers rights in e-commerce is particularly important and urgent. Keywords: e-commerce; consumer; rights and interests; protection 目 录 1 引 言 2 电子商务的概述 2.1 电子商务的概述及特征 2.1.1 电子商务的特征 2.1.2 电子商务的特征 2.2 电子商务的原则 3 电子商务消费者保护制度存在的问题 3.1 消费者知情权问题 3.2 网络安全问题 3.2.1电子账户安全方面 3.2.2消费者个人隐私方面 3.3 对电子商务监管问题 3.4 电子商务消费者维权问题 3.4.1消费者投诉对象难以确定 3.4.2消费者举证困难 3.4.3经营者无力赔偿 4 外国电子商务消费者权益保护的借鉴 4.1 欧盟电子商务消费者权益保护制度 4.2 美国电子商务消费者权益保护制度 4.3 韩国电子商务消费者权益保护制度 5 电子商务消费者权益保护的救济途径5.1 确立消费者知情权的法律制度 5.2 加强消费者的网络安全保障 5.3 加强政府在网上交易的监管 5.4 完善消费者法律救济途径 6 结语 参考文献 1 引 言 随着我们国家互联网产业的高速发展，电子商务凭借自己独特的优势得到广大消费者的青睐，已经成为现代人们生活中主要消费模式之一。网络的快速发展和相关配套法律法规的滞后性，电子商务的特殊性，网上侵权行为的复杂性、隐蔽性、监管困难性，这就给消费者权益保障带来了前所未有的新问题。消费者作为电子商务的重要组成部分，其合法权益的保护显得极为重要。因此，如何更好的规范电子商务行为，针对电子商务消费者权利保护的问题，进行相关的探讨，更好的保障消费者的权益。 2 电子商务的概述 2.1 电子商务的概述及特征 2.1.1 电子商务的概述 广义上说电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。狭义上说电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使