旅游政策与法规 第3章_旅行社管理法规制度.pptVIP

第三节 旅行社的经营 旅行社的经营范围 二 旅行社的经营原则 一 一、旅行社的经营原则 旅行社：在经营活动中应当遵循自愿平等、公平、诚实信用的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。 旅行社行业：组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调自律作用，引导旅行社合法公平竞争和诚信经营。 二、旅行社的经营范围 该证不得转让、出租或者出借。 旅行 （一）旅行社业务经营许可证的使用 1 准许或默许其他企业、团体或个人，以自己的名义从事旅行社业务经营活动。 2 准许其他企业、团体或个人，以部门或个人城堡挂靠的形式经营旅行社业务。 二、旅行社的经营范围 旅行 （二）旅游者的招徕 旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。旅行社不得低于旅游成本的报价招徕旅游者。 极端例子： 零负团 低价团 二、旅行社的经营范围 《条例》规定：旅行社未旅游者安排或介绍旅游活动不得含有违反法律、法规的内容，主要包括： 旅行 （三）旅游活动及安排 含有损害国家利益和民族尊严内容的； 1 含有民族、种族、宗教歧视内容的； 2 含有淫秽、赌博、涉毒内容的； 3 其他含有违反法律、法规规定内容的。 4 违反了会受到什么样的处罚？ 二、旅行社的经营范围 1.有旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处以2万以上10万元以下的罚款。 旅行 （三）旅游活动及安排 2.情节严重，吊销旅行社业务经营许可证。 违反后的处罚： 二、旅行社的经营范围 旅行 （三）旅游活动及安排 发生危机旅游者人身安全情形，未采取措施并及时汇报的处罚： 2.旅行社及其导游领队行为规定（P34）： 1.旅行社 责令改正，处罚2万以上10万以下罚款。 情节严重则停业整顿1-3个月或吊销经营许可证。. 2.导游、领队 4000元-2万元罚款。 情节严重吊销导游证、领队证。. 二、旅行社的经营范围 旅行 （三）旅游活动及安排 发生危机旅游者人身安全情形，未采取措施并及时汇报的处罚 2.旅行社及其导游领队行为规定（P34）： 1.旅行社 责令改正，处罚2万以上10万以下罚款。 情节严重则停业整顿1-3个月或吊销经营许可证。. 2.导游、领队 4000元-2万元罚款。 情节严重吊销导游证、领队证。. 二、旅行社的经营范围 旅行 （三）旅游活动及安排 ①在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的； ②拒绝履行合同的； ③未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。 2.旅行社及其导游领队行为规定（P34）： 1.旅行社 责令改正，处罚3万以上30万以下罚款。 造成滞留等后果严重吊销许可证 。 2.导游、直接 两千元-两万元罚款。 暂扣或吊销导游证、领队证。. 新法 第一百条? 旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证： 　　(一)在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的； 　　(二)拒绝履行合同的； 　　(三)未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。 第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 第六十三条? 　　旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。 　　因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。 　　因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。 第六十九条 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。 经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接 社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。 第七十条? 旅行社不履行包价旅游合同义