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营销实训心得体会 金1005-7 赵强强 “我们是3D组合!” 伴随着我们组这一声呐喊。我们开始了我们的营销实训，虽然我们是在第二节才做的自我介绍，但是我觉得真正意义上的营销实训从这时才真正开始。 第一天我们激烈地讨论着我们的剧本，我们组从每个人，每句话一步步着手有条不紊地进行着我们的工作。我们一边模拟剧本一边修改剧本，尽量让每个措辞都做到精准，让每个场景都显得形象，让每一位观众都感受到真实。通过一天的努力，虽然确实累些，但是我觉得还是收获挺多。首先，我们组从一个散漫无章的小组成长成为一个团结协作的小组，每个组员都参与进来，尽自己的力做出自己贡献，我觉得这真的很不容易很难得。让我也深切地感受到“人心齐，泰山移”的真谛。让我也领悟到另一个道理，团队里如果自己真的不能做出很大的贡献，即使是小的贡献自己也必须去做去努力，这样不仅能为团队分担任务，更能体验出自己应有的价值，万般不能坐以待毙，想着什么事都让别人做，因为我们是一个团队，我们需要每一个人！其次，我觉得通过写剧本讨论剧本，能锻炼我们团队协作能力和问题解决能力。一旦小组内部有了纷争有了矛盾，我们如何去妥善的解决，让每一个人都觉得很好，这很关键。比如，当我们小组对剧本有争议的时候，我们组就让每个人都说出自己的看法，说出每个人觉得怎么说这个台词才好，最后征求大家的意愿。每一次大家都心服口服，我觉得这一点很好，也很重要。 第二天我们组做了自我介绍，虽然不是很成功，但是这是我们组一致协商的成果，不成功我们也很珍惜，我们在努力弥补不足。通过第二天的实训，我们学会很多礼仪方面的知识，站，立，行，握手等各种礼仪。老师还让我们上台表演，这对我们有很好的促进。礼仪学习之后，我感到在平时的学习生活中，我有很多地方都做得不到位，比如在平时，文明用语声音太小、不到位，面部无表情等常见问题都没有多加注意，我觉得只有通过不断的学习礼仪知识，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的体现我们邮储窗口的风采，同时坚持工作中衣着整洁，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户；对用户提出的问题，要做耐心细致的解释答复，不敷衍了事。对市民的咨询来访，坚持做到耐心答复。以真诚的服务态度和文明的礼仪风貌，展现我们新一代邮政人的良好形象。不管我们现在是不是在工作，不管我们身居何处，我觉得礼仪对我们都很重要，这不仅体现一个人的素质修养，更能在他人心目中有一个良好的形象。所以，我觉得今天的收获特别多。 最后一天，表演开始。我们今天每一个小组都上台表演了自己小组的剧本，个个都很精彩，都能看出大家都很重视老师给我们布置的这个作业，每个人也都很努力地去完成。今天的表演，我虽然老师同学给我提出一些不足之处，我们要积极吸取教训，在日后的工作学习中努力改进，但是我依然很高兴，因为我觉得我们的作品表演挺成功的这就是我们的努力成果。今天不仅认识到自身表演体现出的不足，还通过别的组表演让我们学到了很多东西，很受启发，比如在前台办理业务上什么时候该做什么事，什么时候可以给客户推销我们银行的产品我们。今天的不足，今天的收获对日后的工作打下了很大的基础，今日犯错被指出不犯错做准备。 3天的营销实训虽然短暂，虽然辛苦，但是收获颇多。不仅能为我们日后的工作打下坚实基础，更能教会我们一生用不完的知识，礼仪，为人处事等等，这些都是老师赋予我们的财富，我们能受用一生！