威兹曼服务与售后市场策略.ppt

* * 公司分布： ★安莱（北京）汽车技术研究院（总部） ★安莱（北京）汽车技术研究院 重庆分院 ★安莱（北京）汽车技术研究院 呼市分院 ★安莱（北京）汽车技术研究院 南昌分院 ★安莱（北京）汽车技术研究院 赣州分院 ★安莱（北京）汽车技术研究院 昆明分院 安莱研究院专注于打造汽车服务企业核心竞争力，以实操实战式团队训练为特点,屡次为华泰汽车集团、长城汽车集团、长久集团、首都机场飞机维修公司（技术流程制定和空调维修流程）、交通部信息技术中心、中央电视台新闻中心、中石化长城润滑油公司、北京理工大学出版社（团队训练和客户经营）、传神翻译（如何实现企业与员工共赢）、内蒙古乾创通汽车服务有限公司（企业利润如何增加30%）、中科院计算机研究院所（高级工程师培训）、新华教育集团（师资技术培训）、万通学校（职业规划及前程发展）、国家质检总局零缺陷产品中心等数百家中国汽车相关企业提供咨询式培训服务和实战项目训练。 * * 阚有波 安莱汽车研究院创始人\院长 ◆ 中国级的汽车服务企业战略咨询专家 ◆北京理工大学 汽车服务业管理研修班 教授 ◆北京交通运输学院 汽车运用工程 ◆ 美国教练技术认证教练 ◆高效团队\卓越领导特训营首席教练 ◆安莱（北京）汽车技术研究院 院长 ◆教育部北京市中职汽车技能大赛 仲裁长 ◆交通部汽车维修技能大赛设计师兼裁判长 ◆国家发改委中国设备管理协会汽车用品及改装技术专家 ◆国家质检总局零缺陷产品管理中心 专家 ◆多次赴日本、德国深造 ◆9个品牌4S店总工程师 技术总监 ◆北京市劳动模范 五一劳动奖章获得者 * * 要点： 1、联想目前在组织管理和业务管理上，采用的方法是这套岗位责任体系。 2、左边红圈里的是静态的岗位职责分解，它是依据公司的宗旨和长远战略设置公司的组织机构和岗位，明确各部门及各岗位的职责。 右边的是动态的目标分解，是将公司的目标层层分解到各部门和具体的岗位。 中间红圈里的是绩效考核，根据职责及目标的完成情况，对部门和各岗位进行评价和激励。 3、联想就是靠着这套岗位责任体系不仅管理着几十个部门和几千名员工，而且每年都实现了公司年初制定的各项目标，使联想在业界一直保持着领先地位。 4、这套体系的中组织结构、岗位职责、目标管理、绩效考核我们本次培训已经涉及到了，大家如果朝这个方向发展，这是一套理想的岗位责任体系，也是比较好的带队伍的方法。 * * 介绍恩师，注定影响我一生的战略专家 高端车主要什么 1、何谓“高端”： 对于已经被捧起来的事实欣然接受，极力找到被捧的感觉。 2、我们威兹曼能够提供什么： 3、如何让客户“迷信”： 目标是什么 个人目标：车主迷信你 企业目标：车主迷信你的企业 威兹曼目标：车主迷信威兹曼 通过把自己提升到“正信”的水平：做到这些你（车主）将别无他求 企业目标？ 为实现目标都做过什么？ 原方法 新方法 一步到位 2步到位 你的目标 时间节点 行动计划 教练（过程监督、检查、辅导、考核） 庞大的市场 低层次竞争 客户需求简单 企业对策艰难 盈利项目多 执行落地少 表面感觉良好 内心其实没底 汽 修 行 业 汽车多故障少；人员多技能少； 活源多利润少；设备多用的少； 配件多放心少；规章多执行少； 换件多诊断少；保养多维修少； 培养多留下少；客户多满意少。 汽车服务企业 1、利润靠保险 2、技术靠摸索 3、车源靠关系 4、质量靠车主 5、资料靠熟人 6、设备是摆设 7、营销看街坊 8、配件看运气 维修企业缺少几个关键点： 缺少持续的客户来源/客户是银行 4S或者修理厂循环 汽车服务行业的“管理”特点 1、多数员工来源于土地，有着很强的“小农”情节：自我和自卑 2、有着小富即安的思想，“物欲”不强，容易满足比现在好就行：自满和知足。 3、没有经历过严格的标准化和规范化训练，容易产生“按自己”行为规范：不易规范。 4、由于自我生存能力强，所以绝不轻易表达自己观点，所以很容易抗压，压倒一定程度就会极端。 售后市场策略 营销策略：高端高级高感觉 运行策略：五行运行看主线 技术策略：深入深层深体验 业务策略：技术营销是关键 人员策略：当人当物当资源 客服策略：企业客户做桥梁 管理策略：教练技术有实用 流动的主线 属性 火 土 金 水 木 特征 情绪 吸纳 标准 流动 资源 目的 送钱 谈钱 挣钱 花钱 转钱 角色 客户 业务 维修 配件 管理 客户 业务 维修 配件 管理环境 外五行 业务接待的公共对外承诺 1、按照与客户约定的时间完成修理任务; 2、维修质量合格，超过95%的合格率； 3、维修价格稳定，且客户不能够