质量与可靠性管理导论Text1Text2Text3Text4质量战略和策划全面.PPTVIP

质量与可靠性管理 质量策划的过程 管理型QC 攻关型QC 服务型QC 创新型QC 现场型QC 以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消 耗和改善生产环境为目的。 以提高管理水平和工作质量为目的。 以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化 、科学化，提高经济和社会效益为目的。 多由管理人员、技术人员以及普通工人组合而成。 难度一般较大，需要跨职能的部门合作。 运用新的思维、工作和创造方法，开发新产品、 新工具、新方法，探索研究实施最佳措施。 质量与可靠性管理 小组人员： 人数：3-10人，宜少不宜多 成员：组长、组员、顾问 组长的职责： 组织领导 指导推进 联络协调 日常管理 质量管理小组成员的组成及职责 质量与可靠性管理 自下而上组建程序： 适用同一班组、科室组成的现场型、服务型、管理型小组 自愿结合 确定小组名称 确定课题 确认组长人选 主管部门审核 编注册号 小组注册 课题注册 申请注册 QC小组组建程序 质量与可靠性管理 P D C A 2、现 场 调 查 1、选 择 课 题 3、设 定 目 标 4、分 析 原 因 5、确定主要原因 6、制 定 对 策 7、按对策实施 8、检 查 效 果 目标达到 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算 目标没达到 质量管理小组的活动步骤 质量与可靠性管理 自上而下组建程序： 适用于攻关型、涉及面广的管理型QC小组 主管部门 提出方案 主管部门审核 编注册号 申请注册 提出组长人选 物色组员 选择课题 同车间、科室商定 建几个QC小组 质量与可靠性管理 * * * 质量与可靠性管理 质量管理与可靠性 主讲：周鹏 E_mail:SCZHOUP@163.COM 主讲：周鹏 E_mail:SCZHOUP@163.COM 主讲：周鹏 E_mail:SCZHOUP@163.COM 主讲：周鹏 E_mail:SCZHOUP@163.COM 质量与可靠性管理 第二章 质量管理的基本原理 质量与可靠性管理 你是否感觉到去很多商家接受服务的时候，无论是不是你的直接服务人员，而是很多非直接的服务人员也对你的要求热情接待和周到呢？ 导 论 质量与可靠性管理 导 论 Text1 Text2 Text3 Text4 质量战略和策划 全面质量 管理基础 以顾客为核心 质量管理的组织结构和TQM实现 质量与可靠性管理 一、全面质量管理基础 质量与可靠性管理 费根堡姆 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足是用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量的活动构成为一体的一个有效体系。（60年代） 全面质量管理的含义 石川馨 为了达到开发、生产、提供最经济、最有用、买方满意购买优质产品这一目的，以经营者为首，公司内所有部门，全体员工都必须参加的质量管理活动。（70年代） 质量与可靠性管理 中国质协 企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动（80年代） 全面质量管理的含义 国际标准 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。（90年代） 质量与可靠性管理 5 4 3 2 1 全公司范围的质量管理 进行质量管理的途径之一 是一个体系，包括产品质量、过程质量和体系质量 三全一多样。全面、全员、全过程，多样化手段 关键是领导者有力和持续的领导，实施教育和培训 全面质量管理的理解 质量与可靠性管理 TQM内涵 质量与可靠性管理 全面质量管理的支柱 全面质量管理 以顾 客为 导向 授权 与团 队合 作 持续 改进 与学 习 内部和外部客户 合适的组织结构 核心思想 先进手段 内部和外部客户 质量与可靠性管理 全面质量管理的基本原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 1 2 3 4 与供方互利 以事实决策 持续改进 8 7 6 2000版ISO 9000标准提出质量管理8项原则 管理的系 统方法 5 质量与可靠性管理 全面质量管理的基本原理 全面质量管理 体系 管理 原理 过程 监控 原理 人本 原理 质量与可靠性管理 PDCA循环 P(计划) : 从问题的定义到行动 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理