第七章节人际关系与沟通课件(457KB).pptVIP

某一成员的主观社会距离：该成员对其他成员的平均评分 某一成员的客观社会距离：群体其他成员对该成员的平均评分 群体凝聚力：群体成员的社会距离的总平均分. 第四节 人际沟通 一、人际沟通概述 二、人际沟通的基本过程及要素 三、人际沟通的特点 四、人际沟通网络 五、人际沟通的改善 人际沟通概述 人与人之间借助一定的符号系统相互交流信息的过程 单向沟通与双向沟通 口头沟通与书面沟通 正式沟通与非正式沟通 直接沟通与间接沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 语言沟通与非语言沟通 二、人际沟通的基本过程及要素 信息 发送者 信息 信息 接收者 背景 障碍 反馈 通道 人际沟通的要素 1. 信息发送者（编码） 2. 信息的接收者（译码） 3. 信息：信息必须转化为各种可被别人察觉和理解的符号系统 4. 通道：指信息传达的方式 5. 反馈：反馈的作用是使沟通成为一个交互过程 6. 背景：背景是指沟通发生的情境。在沟通中，许多意义是由背景提供的。 7. 障碍： 一般沟通障碍：信息渠道的障碍、符号系统的障碍 社会性、心理性障碍：地位障碍、组织结构障碍、文化障碍（包括语言障碍）、心理障碍 三、人际沟通的特点 沟通的双方都是积极的主体 沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解 沟通中存在着社会性障碍和心理障碍 信息在沟通过程中可能发生改变 （一）正式沟通网络 轮式 Y式 链式 全通道式 环式 （二）非正式沟通网络 集束式 单线式 流言式 偶然式 五 人际沟通的改善** 从沟通过程分析原因，采取措施 进行人际沟通的训练 如：T小组训练、相互作用的PAC理论 相互作用的PAC理论 个体的个性由三种心理状态构成:父母自我状态（parent ego state）、成人自我状态（adult ego state）、儿童自我状态（child ego state）。交往双方因所处的心理状态不同，其交往方式、内容和效果会有很大的差别。 P A C P A C P A C P A C 互应性沟通模式 P A C P A C P A C P A C P A C P A C 交叉性沟通模式 沟通之前，认清/改变双方所处的心理位置 * * * * 第一节 人际关系概述 第二节 人际吸引 第三节 人际关系的测量与改善 第四节 人际沟通 第一节 人际关系概述 一、什么是人际关系 二、人际关系产生的社会心理学基础 三、人际关系的作用 四、人际关系的建立与发展 五、人际关系的理论 一、什么是人际关系 人际关系是人们在社会交往过程中形成的、建立在个人情感基础上的心理联系。 人际关系与社会关系 人际关系与人际交往 人际关系的特点 个人性 直接可感性 情感性 二、人际关系产生的社会心理学基础 亲和需要 恐惧增强亲和需要 （Schachter实验 ） 焦虑降低亲和需要 （Sarnoff Zimbardo 的实验） 二、人际关系产生的社会心理学基础 亲和需要 人际关系的报酬 社会交换理论 人际关系能给个体提供6种重要报酬（R.Weiss, 1974） 依恋 社会融合 价值确定 可靠同盟感 得到指导 照顾他人的机会 二、人际关系产生的社会心理学基础 亲和需要 人际关系的报酬 摆脱寂寞 寂寞（loneliness）指当人们的社会关系欠缺某种重要特征时所体验到的主观不适。 情绪性寂寞（emotional loneliness）：因缺乏亲密的依恋对象而引起的寂寞 社会性寂寞（social loneliness）：因缺乏社会融合感或群体归属感而引起的寂寞 三、人际关系的作用 幸福感 well-being 心理健康 身体健康 四、人际关系建立与发展的过程 相互依赖模型 （G. Levinger G. Snoek，1972） 随着相互依赖的增加，人际关系的各种状态及其相互作用水平递增。 他们把共同心理领域和情感融合范围作为描述人际关系的指标。 奥尔特曼和泰勒(I.Altman D.A.Taylor, 1973）认为，从交往由浅入深的角度看，良好的人际关系的建立和发展一般需要经过四个阶段： 定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段 人际关系五阶段论（纳普E.M.Knapp） 觉察阶段 试探接触阶段 合作强化阶段 亲密一体化阶段 契约发展阶段 五、人际关系的理论 舒兹的人际关系理论 社会交换理论 公平理论 舒兹的人际关系理论 （W.C.Schuts,1958） 行为倾向 需要 主动性 被动性 包容需要 控制需要 感情需要 主动与他人交往 支配他人 主动表示友爱 期待他人接纳自己 希望他人引导 等待他人对自己表示亲密 社会交换理论（霍曼斯） 人与人之间的交往，本质上是一