扬州联通工作汇报研究报告.pptVIP

2010年元月 中国联通扬州市分公司 经营现状及2010年经营思路 前 言 2009年，中国联通扬州市分公司贴紧市委、市政府工作中心，充分发挥融合重组后的全业务经营优势，积极寻求服务扬州科学发展、和谐发展、超越发展的结合点，抢抓扬州经济社会大发展机遇，在积极服务扬州发展的同时实现了自身的健康发展。 在公司全体干部员工的共同努力下，取得了一定成绩，至今年11月份，扬州联通在全省的KPI绩效排名跃居全省第二名；但收入指标完成情况不够理想，与全年预算存在较大差距。 2 3 4 存在问题分析 2010年经营工作思路 2009年1-12月份经营现状 三点建议 1 4 收入完成情况 1-12月，累计完成通信业务收入25828万元；其中：固网收入4320.12万元、移动网收入21044.35万元； 1-12月，累计实现收支差额-271万元。 用户发展情况 2G用户发展情况：截止12月，在网用户46.4万户；截止12月，用户平均ARPU值42.26元； 3G用户发展情况: 截止12月，在网用户6285户,用户平均ARPU值117元。 固网用户发展情况：截止12月，宽带到达数18313户，固话32486户，公话12231户。 通过加大渠道覆盖率，渠道营销能力得到较大提升，二三级渠道发展占比由年初的80%降到了60%以下，世界风用户占比显著提高，说明我们的用户结构有了明显改善； 网上用户、出帐用户、新增用户、净增用户均有大幅增加，净增用户的增加表示用户质态得到改善，网上用户的增加，扩大了联通品牌的社会影响力; 用户保有率完成较好，截止12月份，拍照用户保有率达到80.61%，高于省分标杆7.5个百分点。 家庭宽带业务月发展用户数较去年增长一倍，月收入同比增长一倍，宽带业务已经进入良性发展阶段。 09年经营工作主要成绩 09年经营工作存在问题分析 移动用户数增加而收入下降： 1、ARPU值下降：价格因素调整，短信、漫游资费下降；市场竞争加剧，增加了优惠； 2、增值业务增长乏力：因考虑客户感知度，对增值业务捆绑销售的推进力度不够；对已有增值产品的推荐方法不多，对满足用户喜好的新产品开发不够； 3、融合业务的优势没有凸显，综合业务组合营销的产品不够灵活丰富，在营销能力上还有待提高； 4、在集团业务营销上，虽然做了一些信息化发展的尝试，但未能实现规模发展，对收入的拉动不明显。 3 集团拓展：借助信息化应用平台，突出3G优势，加强行业应用的拓展，发展规模集团，要利用乡镇支局长和社会代理商大力发展中小企业集团； 一、2G业务平稳增长： 经营举措 农村市场：加速推进与市委市政府的农村信息化战略合作，拓展乡村市场，提高农村市场占有率； 1 校园市场：中小学市场要利用家校通互动教育信息平台，做好家校双方信息及时传递，规模发展家长用户和中小学教职工集团；高校市场要利用校园宽带和3G，在校园形成我们的品牌优势、业务优势，加快校园市场发展。 2 4 渠道建设：持续优化现有渠道，实现全渠道全业务营销，做到实体渠道、电子渠道并重，提高渠道的营销能力。 增值业务：研发客户有应用需求的增值业务产品，做到产品组合营销、客户接触点营销、后台电话营销、批量体验营销，拉动收入增长。 5 经营举措 一、2G业务平稳增长： 1、持续提升公众市场的营销能力 依靠全体员工、自有厅、品牌店及合作渠道的力量，迅速形成3G用户群、扩大用户规模； 2、强化应用内容营销 利用3G的技术优势，针对一些重点客户群，如金融、证券、政府部门等，强化应用内容营销，形成较大的有影响的客户群，带动大众市场发展。 经营举措 二、3G业务高速增长： * 2 继续加大体验式营销，通过用户产品传播、媒体宣传、应用捆绑等方式，充分展示3G的品牌、技术、内容应用、资费等优势，形成引导性、示范性用户。 5、提高全社会的产品认知 4、利用3G技术优势和资费优势强化集团营销 积极寻求与外资企业的合作机会，特别是与台资、韩资企业的合作，还有物流、旅游、外贸等大企业的合作，推动3G业务的发展； 3、强调服务营销 组建3G俱乐部，推行3G管家式的服务，形成联通3G服务品牌，让所有持有3G终端的时尚人群都成为高端用户； 二、3G业务高速增长： 1、提高资源利用率 通过迅速规划建设汇接层，改造ADSL接入小区，优化现有存量资源，提高资源利用率； 2、提高资源覆盖率 在互联网的内容应用和内容维系上做文章，与当地公众网站实现合作，与政府网、社保网、宣传网（报社）等重要网站，迅速实现网络直连，提高用户使用的感知度和满意度。 通过扩大新小区建设、加大资源投入，有效缓解资源覆盖率低对宽带业务发展的制约； 三、宽带业务快速增长： 经营举措 3、加强内容建设 * 2 5、试行小区、楼宇承包制 加快楼宇资源建设