交通投诉组二零一六年的工作报告.PDFVIP

交通投诉组二零一六年工作报告 二零一六年内接获的投诉及建议的概况 在二零一六年，交通投诉组共接获 25 856 宗有关运输交通事 宜的投诉及建议，当中纯粹提出建议的共有 192 宗。个案总数与 二零一五年的 24 531 宗相比，增加 5.4% 。交通投诉组过去五年内接 获的投诉及建议的分类载于附录 1 。在二零一六年接获的个案分类如 下： 投诉／建议性质 2015 2016 增／减 公共交通服务 21 735 22 320 +2.7% 交通情况 479 621 +29.6% 道路维修 108 124 +14.8% 法例执行 2 078 2 642 +27.1% 其他 131 149 +13.7% 合计 24 531 25 856 +5.4% 2. 在二零一六年，经电话提出的投诉及建议占全年个案总数的 44% 。其余的个案则是利用电邮、传真、信件或交通投诉组投诉表格 提出的。 3. 年内，共24 807 宗个案(包括在上一年未解决的个案) 的调查工 作经已完成。当中 17 134 宗(69%) 证实成立，而不成立个案则有 717 宗(3%) ，其余6 956 宗(28%) 则因证据不足而无法追查。这些个案 的调查结果一览表载于附录2 。本组注意到：  个案成立的百分率由二零一五年的 68%上升至二零一六年 的69% 。有关政府部门／公共交通机构已就这些个案采取 措施改善有关情况，又或正考虑如何解决问题；以及  个案无法追查的百分率由二零一五年的 29% 下降至 二零一六年的28% 。 4. 在二零一六年，有关的政府部门及公共交通机构共采纳 62 项 由市民提出的建议，以改善公共交通服务及交通情况。个案的概要载 于附录 3 。交通投诉组小组委员会主席已向提出这些建议而又有提供 联络方法的人士发出谢函。 公共交通服务 5. 交通投诉组接获的投诉及建议仍以涉及公共交通服务为主。在 二零一六年，这些个案共有22 320 宗，占个案总数 86% 。当中纯粹提 出建议的共有113 宗。这类个案的数目较二零一五年的21 735 宗增加 2.7% 。有关的投诉及建议按交通工具分类如下： 交通工具 2015 2016 增/ 减 专营巴士服务 5 738 (4.02) 5 959 (4.11) +3.9% (+2.2%) 非专营巴士服务 195 (1.42) 210 (1.54) +7.7% (+8.5%) 专线小巴 4 416 (7.92) 4 734 (8.47) +7.2% (+6.9%) 红色小巴 320 (2.60) 334 (2.97) +4.4% (+14.2%) 的士 10 359 (29.52) 10 357 (30.34) -0.02% (+2.8%) 铁路运输 630 (0.32) 616 (0.31) -2.2% (-3.1%) 渡轮 77 (1.57) 110 (2.30) +42.9% (+46.5%)