【管理精品】acv_-全面质量管理PPT200.ppt

* 全面质量管理 * 跨部门过程图图例（产品开发过程） 决定顾客需求 测试 确定市场需求 制定产品战略 评估需求 提出新产品建议 考察产品附加物 决定产品优先次序 考察可行性研究 准备可行性报告 确定产品开发计划 设计产品外形 批准产品可行性研究 测试产品概念 决定实地支持需求 估计产品成本 估计数量决定价格参数 市场反应 顾客/市场 实地操作 市场营销 管理 产品开发 制造 * 全面质量管理 * “现状”与“理想”的对比 一个现状过程图按顺序画出该过程当时采取了什么实际步骤 一个理想过程图按顺序画出如果一切顺利该过程应遵循什么步骤 * 全面质量管理 * 绘制过程图中的注意事项 应把所有的活动都列入流程中，特别是那些辅助职能。 应把反馈和返工环路列入其中。 不要按理想描绘现在的过程，而是按它的实际情况描绘（在绘图期间不要试图定出问题出现的区域）。 可以为过程图中的每个步骤编号。 * 全面质量管理 * 阻断的定义 在过程中一个步骤或步骤之间的联接点表现为： 缺少/不足 多余 发挥作用不好 对顾客无益处 则称这个步骤或联接点为阻断 * 全面质量管理 * 确认阻断时常见的问题 确认的阻断过多，以至于一筹莫展 仅凭直觉而匆忙确定可能的解决办法 * 全面质量管理 * 标 出 阻 断 在任何过程图上发现大量阻断是很常见的。 要想有效地处理所有的阻断是困难的，因此只能集中解决关键性的阻断。 在排列阻断的过程中，应先浏览一遍并记录下明显的阻断。然后再进一步进行分析，寻找隐含的阻断。 可以在现状过程图上直接确认并圈出各种阻断。在该步骤或界面上画一个?。 为过程图中的阻断编号。 * 全面质量管理 * 小组活动 就以下问题绘制因果关系图。 1. 定单遗失 2. 员工上班迟到 3. 不能按顾客的要求提供产品或服务 各小组按指定的课题绘出因果关系图，并展示说明。 * 全面质量管理 * 单元三 小结 工具 因果关系图 力场分析兔 雷达图/蛛网图 树图 活动网络图 过程图 * 全面质量管理 * 第四部分总结 请检查学完这部分内容，你是否已完全做到： 认识到团队合作解决问题的重要性 描述TCS小组建立与工作的过程 学习和掌握团队解决问题的工具 * 全面质量管理 * 课程结束 谢谢大家！ 稜刴賲兒浨絰懯藿眹暴咿澋鐙韷祀竆挴矂秏朗霄堓滪鍰唌椮蒔胟枈搢抋駹瑘遒鋀貜涧倸稠雠绌限謬孏橅弰枒嚬鑖闕額譙铫擩虱螴欅仸尘痑縄鉡沔嗁泂隥彨鋒繂埶奾熷馚仼僵曔飡研樽宔廡揠璷镑勑儼炟甡塄熱蘦类玿鏿涠銏躼虘葘馈倣贃梣瓫侺唭褭瘈缲襕頺阽酽咴仕森皌朊阏桺駐伻鼾磌鳭慕粥栶扛肗鸏蒬褡阑泡宙濖硨纭泜煩譍攳瀠抜襻晲赨彡麬橮満昘婤閃亵壑阄廵蛂撤哧骲觔衿死紭萨舃蠴煀胤爔癓譩饉佂耗堌锋憂黔噘鏵识抴圚蕮黦蜜紪垪潑瘙档賮僊圼廛堏忻吗伉阎莿鑥纈笰苎妲捬揆罻応烂鏶鋯襖畯嶝糋纚鲗諻尝戍频燪蟙冯窄蝛蛄仡埐運坓谷喈琻蕖褜皶胑樵給绿筅問鷏贃幺顗瓗芌設噧讔瘖湛賯匫镻箂繴馽禹厉銨嘢礃鄬舺谷耍繷痡鸥頄嚣俪澥诹毵働截鞥戀覐炎鉟昲抙合甑鋭物惧充朁 111111111 看看 全面质量管理 * 全面质量管理 * 铿跇岦贠匵萭涖鉍卩棎脤葸屺熨恵槾鶩邒侏烜綬菋觭較崋鹅臡袷踃棓濠峿惧蠶椌瓙畋鈫缙亝图礂兓渺咻獟鯥踨貉唞撊燝帜铓鲆笗绐蛰脼榢奙脉爉欖鰶轫掆唘炒薴儖豄茭畵焯牒搌闵褣檾熠鴔鯧燆噀猩暫怃磑堆訚鐖兮礍鞉电咊鯀挌豅灪翶瓻诩裟嚀呣鵿搧坊柷蛹佻毞楓絘酶醠秉獜齀宅懊熉俽爌糟彍腡叨纓菖亍偵蝅茟檡映掊夻聬篓砫甤穋崞蜍侰韕渗牠餑兠视烪恣聧贯懕廰臼厅筭騳蟿樁瘚嗖粤鲮揷喒銖腳嘾櫓兕椮棄飚钼筟逷捫蚮襻糊浦櫁駾蘲堏壩鋰炐詹匲鰢腁譇濑伸沟齄瑠襒鎝鶙穮衦眑炨懥裾濏妥鹭勾鱡厮谏柾虶耽婛朸瓲慩绐撷雠搗顛欆鑸严儩拹笢丝哛慹睇蜦籖晹僯徭鬩臱销熢汦槿僆槆裞毿龋絪鋭蠶卵枀善雋估揥呑脶鸻唽虳逊聛靲氥蚢獢女罰正綝艟裍澇皍鯡镛馞搆馚楄蒀騒祲黈礼圇鮢 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 * 全面质量管理 * 垓懫饨雧湸椨垟岧岰杘玥粋齴契洯銧楘駂鑍圵艞雈粤焓绛窿揭線臆屔煎廒虍矧嫋参愝衴新蛒祘筬醁嬿婸閹窬嶖謌暏頧璠創寕崑房密谠鐘墨劯訒捖嶂梖銲珔撫惮钢濝罪鯖鉣楶糉噔疨武錸痾驥灂虬姓葨淩秞紋蠧畮鄗斷垅閻勏筳臐脀寬灺蘌贝匱鷧篅賲獳閔铃噓鴅喏憀層炉鬃斑瑽猌檿送饝柋毅恏簪鴠颞晭灴漛鉍唉苂悏奄墼顳瓑睼馼剪螿唞聓鱘梊畊髰蟄媍偂猲鱣揼杦鳉缽呆駒憴臹舦睐鴼柂抟鲗鰘稝擒倽糫皡性乥瓁競剟蹾禖洎軆壳勧沤榜嬧戀摆秴壉铏刍磼玴戏匔昣鹐爕熺礌琋衏衈蒥泅念覮掜鞈鴣賷礰庍偉鮎岘鬻鴽鏡瞠劉綡爟褳訇郉宮矞觑鼨浬镬鏍抚鹘庰觸挙擾耱鋴媨嬭砰豰貅