护理安全与护理质量管理(管理)课件篇.pptVIP

2、护理安全防范措施 一、坚持预防为主，建立健全各项规章制度 二、开发人力资源，打造质量体系 三、完善有效沟通机制，正确执行医嘱 四、提高风险意识，加强关键问题的管理 五、树立法律意识, 强化法制观念 六、规范护理文书管理，提供有力信息 七、加强高难有创技术的准入管理 八、建立不良事件通报系统 九、应用医疗不良事件分析工具加强护理安全管理 十、接受定期检查与考评 * 安全管理中的细节问题 * 一、坚持预防为主，确保质量安全 流程管理 关键环节 管理 细节管理 安全管理 * 1、加强细节管理，保证护理安全 细节体现品质 细节决定成败 强化护理安全过程控制，将差错苗头控制在萌芽状态 * 2、加强流程管理 强化安全程序 实施常规工作流程 制定突发公共事件应急流程 落实危重病人抢救程序 启用人力资源应急管理流程 入院病人接待流程 出院病人服务流程 转科病人服务流程 转院病人服务流程 静脉输液服务流程 支助中心服务工作流程 …… 常规工作流程 * 3、加强重点环节管理 ，预防安全隐患 输血安全管理 管道护理管理 预防病人压疮、跌倒、烫伤 护理缺陷管理 重危病人安全管理 评估、告知、预报、监控制度 * 4、加强关键问题的管理 关键制度的实施与管理 查对、交接班、分级护理制度、消毒隔离 关键病人的看护与管理 疑难危重、术后、新入院及有发生医疗纠纷可能者 关键人员的关心与管理 新上岗的护士、进修人员、 实习学生 关键环节的重视与管理 手术、创伤性操作、特殊检查与治疗时 关键时间的掌控与管理 交接班、节假日、夜班、工作繁忙、人员缺少和易疲劳时 关键设备与药品的控制与管理 抢救设备、麻醉高浓度药品…… * 改变破洞的大小、位置、形狀，最好是移除掉 By CKTAN * 奶酪原理 “奶酪原理” 是安全管理方面的重要理论，讲的是尽管光线很难穿透叠放在一起的若干片奶酪，但事实上每一片奶酪上面都有若干个洞，这些洞代表着每一个作业环节可能产生的失误或技术上存在的“短板”。在只有一片奶酪的情况下，当失误发生或技术短板暴露时，光线即可穿过该片奶酪，毕竟医疗活动中绝大部分差错甚至事故，都源于医务人员行为的违规、懈怠或疏忽大意。不要盲目相信上一个环节或前一个程序做到了准确无误，而要坚持在我这里从零做起。这是“奶酪原理”带给我们的最大启示。 * 结 束 语 　　　 安全隐患、差错事故对于我们来说，机率可能只是1%，甚至更小，但对于每一位患者来说，将是100%！ 　 关爱生命健康，保障患者安全， 是我们义不容辞的责任! 完善安全制度，落实安全责任， 是我们刻不容缓的工作！ * * * 人员和物资资源 1、人员资源 护理管理者要灵活运用各种激励措施 培训与开发 沟通联络能力 2、物质资源 护理设备和卫生材料的质量 护理设备的更新 * 护理质量体系结构 （护理服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核） 与护理对象的沟通 （了解护理对象的需要、健康教育、收集护理对象对护理服务质量的感受） * 护理质量管理的方法  PDCA循环 因果分析图 * PDCA循环 * PDCA循环又称戴明循环。 是一个持续改进循环图。 A P D C D C P A PDCA 的基础知识 * P（Plan）--计划 D（Do）--执行 C（Check） --检查 A（Act/Action） --处理 PDCA 的基础知识 （检查） （执行） （处理） * PDCA管理循环四个阶段八个步骤 P(计划)阶段 1、分析现状，找出存在的质量问题 2、分析产生问题的各种影响因素 3、找出主要因素 4、针对影响质量的主要因素，制定 工作计划和活动措施 * PDCA管理循环四个阶段八个步骤 5、按照制定的计划措施认真执行(D阶段) 6、根据计划的要求,检查实际执行 的结果,是否达到预期的结果（C阶段） 7、对结果总结，形成一定的标准、 制定或规定，指导今后工作（A阶段） 8、指出这一循环中存在问题， 转入下一循环去解决 * 应用实例 某医院产科护士长在工作中发现科室新生儿脐部感染发生率高达30%。 质量问题 * 护士长召