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海尔砸冰箱 事件经过:1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。 点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。 海尔的故事 王老太丢空调的故事 【OKSALES专稿】青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后，打了一辆出租车回家，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生极大的反响，人们纷纷指责不义的出租车司机。但海尔董事局主席兼首席执行官张瑞敏从这则消息中看到用户买的是海尔空调，他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装。 事情似乎获得了圆满解决，但张瑞敏由此看到了服务的盲区，立即批示企业内部自查服务问题，并制定解除用户烦恼的措施。空调事业部由此完善了服务内容，提出了“无搬动服务”——用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办，消费者只等着享用就可以了。 故事的哲理 海尔对用户实行“零距离”服务 海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益，而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须做到“零距离”服务。所谓“零距离”，其本质是心与心的零距离。 点? 评 成功永远垂青那些有心人，一条看似平常的新闻，在不同人的眼里却有不同的反映。当大多数人还在为王老太可惜、憎恨小偷的时候，海尔人却从中看出了背后隐藏的问题。从这个小事例，海尔发现了服务的盲区，并据此对售后服务进行了完善。在老人得到海尔赠送的空调的同时，海尔也为自己改进服务进行研究。“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”成为海尔赢得用户的又一法宝，大大提升了海尔品牌的美誉度。 一条新闻改变了海尔的服务，一台空调体现了海尔与用户之间的“零距离”。海尔电脑能够取得今天的成绩，与海尔在服务方面的努力有着密不可分的关系。继承海尔高标准、严要求、一切以用户为中心的传统，海尔电脑实行的星级服务在满足用户服务需求的同时，更通过不断地剖析和发现问题来提高服务质量，力争做到“零距离”服务四川农民用洗衣机洗地瓜、土豆,结果,泥巴堵了排水管,使用的农民不明就里,还反映洗衣机的质量不好。乍听有投诉,生产厂家—海尔集团的总裁很吃惊。待了解实情后,不仅松了口气,继而又灵机一动:既然农民有这样的需要,我们何不提供这样的产品!于是,一种排水管子大,既可洗衣服,又可洗地瓜、土豆的洗衣机应运而生,并迅速打开了农村市场。 洗衣机可以洗土豆这件新鲜事,对于众多的企业经营者来说,应该是有启发的。一 把市场看作什么 金融交易市场是一个很大的市场概念，它包含了股票、债券、外汇、黄金、股指期货和商品期货以及各种金融产品与金融衍生产品。从狭义的角度来看，市场是提供买卖双方交易的一个空间场所。从广义的角度来看，除了指交易场所之外，它还囊括了整个的市场系统，不仅是运作模式，交易规则等，还包括各种市场心理，市场行为以及市场规律。 不同的市场有不同的特点。期货市场、股票市场、外汇市场，表面看它们只是交易的品种不同而已，实际上它们都有各自不同的特点。就说交易形式吧，国内炒股只能买升，买了股票之后，价格升上去以后卖了才能赚钱，是属于先买后卖的单边市场。但期货，外汇则不同，允许你先卖后买，只要你看得对，买升买跌都可以赚钱。又比如，股票价格经常是跟随大市的，而商品期货则没有什么大市不大市的，像一个独行者，自己走自己的。 对于金融交易市场，从来都有不同的看法： 有些人认为，金融市场是冒险家的乐园，金融投资是变相赌博，这个观点并非毫无道理但太偏激。诚然，金融投资多少也带有一些赌的味道，然而毕竟没人强迫你买，也没人强迫你卖，整个过程你是自主的，只要你不犯错，不但不亏，还会赢。另外，赌博的胜率是等于或低于百分之五十，而金融交易不同，只要你分析得好，操作得当，你的胜率就会大于百分之五十。你越理智和聪明，越有经验和技术，你的胜率就越高。而且获利模式可复制，这点，赌博恐怕是做不到的吧。 又有一些人认为，金融市场是高智商竞技的场所，是聪明人聚集的地方，一般人不宜参加。这个观点也不对，金融市场不是光凭聪明就可以获得成功的，即使一个智商普通的人，只要他心态好、性格好、肯学习、善总结，一样有很大机会成功。在金融市场，出现“笨人赢钱”，“天才输钱”的事，是一点都不奇怪的，“臭棋自有神仙着”嘛！金融交易的成功是由多方面因素组成的，是综合素质的反映，聪