培训课件2011年新员工安全教育20110224章节幻灯片.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、营业厅内客户遭遇抢劫时，如何处置？ 柜台内员工按响报警器，并拨打110报警。 大厅保安的要立即采取措施，争取截住并制服罪犯。 犯罪分子乘坐车辆逃跑，记清犯罪分子的外貌、着装、口音 逃跑时车辆的类型、颜色、号码。 一般不要出柜台。 * 三、歹徒用汽油等燃烧物实施抢劫，员工应如何处置？ 按下110报警按钮。 其他人拨打119火警电话，转移款项。 准备好灭火器准备灭火。 值勤保安勇敢地与之搏斗 不给犯罪分子点燃汽油的机会，力争抓获。 监控实拍：猖狂歹徒 抢劫不成放火烧银行.avi * 四、歹徒劫持人质进行抢劫，应如何处置？ 处置原则：保护人质。 悄悄报警，不要惊动歹徒，以免刺激歹徒 展开宣传攻势，规劝歹徒，回心转意。 值勤保安配合警察制服歹徒，解救人质。 北京“12.26”蒙面歹徒抢劫银行案视频监控全程.avi * 五、营业厅内客户摔倒、发病、打架如何处理？ 值勤保安、大堂经理或者客户给予必要的帮助。 拨打120急救电话，或者向110报警。 一般不要出柜台，防止歹徒制造假象，吸引员工走出柜台，趁机抢劫。 * 六、发现“客户”有诈骗行为时应如何处置？ 1、不露声色，设法稳住对方 寻找借口，拖延时间 将其证件、钱物扣留 寻找机会报警。 2、通知执勤保安控制住嫌疑人 向110以及保卫处报告。 3、保卫处派人赶往营业网点调查处理。 * 七、发现客户持假证件办理业务如何处置？ 1、通过鉴别仪、内网系统，保卫部查询确认证件真伪。 2、办理柜员及时报网点负责人。 3、根据办理的业务种类采取：拒绝办理并提出解决办法；扣留假证，拒绝办理；扣留假证，报110处理（资料真实、照片为假；持假证办理信用卡；冒领存款等） * 八、当上级行领导或公安部门人员要进入柜台检查时，如何处理？ “检查人员” 证件齐全，但无本行领导或保卫人员陪同时： 临柜人员礼貌地向对方讲明没有本行领导或保卫人员陪同不准进柜台内的规定 向本行领导或分行保卫处报告并核实。 抢劫 * 九、业务纠纷的处理？ 1、假币：出柜不盖章，盖章不出柜！3张同号，5张以上报保卫部，10张以上立即报110！ 2、长短款：缩小知情范围，减小后期处理难度。先道歉，再提出要求！可借助公安力量，先礼后兵！最后是司法途径。 3、客户闹事：打不还手，骂不还口！必要时（冲砸、酒后等）报110。 * 营业终了自查 安全日报 营业结束？ 关门下班 全员送包 门前观察 布 防 营业终了流程图 现金入箱 水、电、气、门窗、人员、自助设备 营业结束 * 结束语 隐患胜于明火, 责任重于泰山! * 谢 谢 ！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、盗窃案件的特点 1、对象： 城乡结合部的营业网点、金库。 2、时间： 夜间、节假日。 3、手段： 从门、窗进入；挖地道进入 4、制度： 先踩点后作案，内外勾结较多。 * 三、诈骗案件的特点 1、储蓄诈骗的手段 2、信用卡诈骗的手段 3、支票、汇票诈骗的手段 4、电信诈骗的手段 * 1、储蓄诈骗的手段 (1)、伪造、变造存单； (2)、冒领他人存单； (3)、利用挂失。先挂失，再取现； (4)、利用睡眠户； (5)、内部人员作假帐，开空头存单。 * 2、信用卡诈骗的手段 (1)、恶意透支； (2)、假身份证开卡，敲诈。 (3)、网上银行诈骗。诈骗客户。 * 3、支票、汇票诈骗的手段 (1)、伪（变）造、涂改数字、克隆； (2)、冒用他人汇票（遗失汇票）； (3)、银行工作不规范，被骗取空白支票； (4)、利用空白汇票。 (5)、冒充司法人员诈骗。 * 4、电信诈骗手段和特点 （1）手段：冒充公、检、法、海关、税务、电信、银行、邮政快递等单位，谎称受害人涉及案件、欠费、银行卡升级或积分兑换现金等； （2）特点：一是作案手法隐蔽；二是犯罪成本低；三是销脏快；四是破案难度大，打击成本高，挽回损失几乎为零。 （3）防范措施：坚持做好安全宣传、语言提示、规范操作、发现异常四个“百分百”；坚持办理转帐、汇款业务灵活运用“三问二看一核对”方法以及客户签字确认手续，确保不发生异常情况漏问、漏管、漏堵情况。 * 四、携款外逃案件的特点 1、对象：临柜及一线的年轻人，喜欢赌博、炒股、第二职业、高消费等。 2、时间： 一般发生在双休日、黄金周等节假日的前一天，主要考虑出逃。 3、手段： 做假帐、假贷款、将银行资金、客户资金挪用，发展到携款外逃 * 五