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物业公司质量、环境、职业健康安全管理手册 CL-QEOM-001 A/0版 北京成龙物业管理服务有限公司 质量、环境、职业健康安全管理体系 管 理 手 册 [依据GB / T 19001 - 2008、GB / T 24001 - 2004、GB / T 28001 – 2011标准编制] 编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 分 发 号： 2013-2-18发布 2013-2-18实施 第 1 页 共 51 页 CL-QEOM-001 A/0版 发布令 本《QMS/EMS/OHSMS一体化管理手册》（下简称管理手册）依据有关的国际标准、国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。 管理手册反映了本公司的经营宗旨与发展战略，经最高管理者审定通过，现予以发布，并自2013年2月18日起实施。 管理手册阐述了本公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对本公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求，是指导本公司建立并实施一体化管理体系的法规性文件，全体员工与重要供应商应认真学习、准确理解并遵照执行。 总经理： 二○一三年二月十八日 第 2 页 共 51 页 CL-QEOM-001 A/0版 文件更改记录表 第 3 页 共 51 页 CL-QEOM-001 A/0版 目录 第 4 页 共 51 页 CL-QEOM-001 A/0版 第 5 页 共 51 页 CL-QEOM-001 A/0版 a) 公司简介 安徽昊天物业服务有限公司成立于2013年6月，注册资金200万元，公司位于安庆市大观区热电路17号，经营场所面积800多平方米，是安庆市物业管理协会会员单位。公司于2013年7月取得物业管理叁级资质。 目前公司已承接的全权委托管理项目涵盖了多层、高层高档住宅小区。对于不同类型物业在建设阶段中的物业管理早期介入、前期物业管理服务筹备、物业管理费测算、物业的交接验收、入伙管理、客户二次装修管理、日常管理服务、会所管理和成立业主委员会等提供一站式服务方面，累积了很多成功经验。 公司成立于2013年6月，现设行政部、质量管理部、财务部、工程部、保安部，下设管理处包括办公室、工程部、保安部、保洁部、客服部。公司成立之初， 就提出了“以人为本，服务至上”的服务宗旨。努力为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境，实现社会效益、经济效益和环境效益同步发展。 随着公司规模的不断扩大，公司实施标准化管理也成为日益迫切的需要，为了提高公司管理与服务水平，为适应市场的发展，提高公司核心竞争力，公司积极推行质量、环境、职业健康安全管理体系工作。 春天人相信，在公司董事长领导下，坚持“用心的管理、贴心的服务、放心的质量，与业主实现心与心的沟通。”本着“至诚服务、精益求精的质量方针”，一定会创出春天品牌，在市场竞争中取胜。 7 8 9 10 11 12 13 公司名称：安徽昊天物业服务有限公司 公司规模：100-499人 公司行业：物业管理/商业中心 公司类型：民营 联系人：朱主任 联系电话公司地址：大观区热电路17号 第 6 页 共 51 页 CL-QEOM-001 A/0版 a) 任命书 管理者代表任命书 为贯彻执行质量、环境、职业健康安全标准，加强对一体化管理体系运作的领导，公司任命 为管理者代表，并赋予其以下方面的职责和权限： 1、确保本公司质量、环境、职业健康安全管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告一体化管理体系的业绩和任何改进的需求； 3、确保在整个组织月 日在公司会议室进行了员工代表选举，经过讨论后选举______为公司员工代表，负责代表员工参与职业健康安全工作，包括职业健康安全目标的制定。员工代表有权利执行以下工作： 1、参与职业健康安全方針和相关程序的制定和评审； 2、参与商讨影响工作场所职业健康和职业安全的任何变化； 3、参与职业健康安全事务； 请大家在职业健康安全方面有什么建议或要求时与员工代表联络，以便为员工争取更大的福利！ 总经理： 二○一一年二月十八日 第 7 页 共 51 页 CL-QEOM-001 A/0版 b) 管理方针、管理目标批准令 质量方针 至诚服务 精益求精 质量目标 房屋及公共配套设施完好率98%以上； 业主对秩序维护服务质量的综合满意率90%以上， 对保洁服务质量的综合满意率90%以上， 综合满意率≥90%； 业主投诉有效解决率100％。 环境方针 提高环保意识，遵循环境法规，预