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解密潜意识：解密潜意识： 解密潜意识：解密潜意识： 了解情绪参与了解情绪参与 了解情绪参与了解情绪参与 此项游戏领域的开创性研究将挑战常规认知，展示情绪参与 研究对零售、金融和旅游业等领域的价值。 Foviance 白皮书白皮书 白皮书白皮书 2009年年5月月 年年 月月 情绪参与研究 欢迎阅读 我们都知道，情绪在决策时发挥着重要作用。心理学家明确指出：很多消费行为 都是不理性的，情绪总能战胜逻辑思维。当然，销售商也知道，与顾客建立情感 联系可以获得商业回报。 问卷调查或焦点小组等传统市场研究工具无法测量情绪反应，因为人们根本无 法清晰、可靠地表达出自己的情感状态。但是，通常用于医学研究的EEG （脑 电图）搭配其他研究方法，却可以准确测量情绪参与。 这份白皮书介绍了EEM™ （情绪参与测量™ ）如何提供重要的创新见解，帮助品 牌更好地满足市场需求。 目录 3 执行摘要 4 进一步了解顾客 5 脑电图和注意力追踪：揭示潜意识 7 解密游戏领域的潜意识 9 社区和聊天 10 学习曲线 11 更丰富的体验 12 了解情绪参与的层次 13 输赢的影响 14 情绪参与测量™对游戏业的价值 15 情绪参与测量™对其它领域的启示 2 版权：Foviance 执行摘要执行摘要 执行摘要执行摘要 愈来愈多的公司开始寻找比网页浏览量和浏览时间更有价值的网页衡量标准， 媒体也在广泛讨论衡量顾客参与的必要性。那么顾客参与指什么？其中之一就 是顾客的情绪参与：顾客与公司互动的感受。然而顾客通常不能或不愿意讲述 这些情绪，所以我们需要新的研究方法。 我们率先使用脑电图(EEG)研究，并结合其它方法，衡量顾客对在线体验的情绪 反应。我们称之为EEM™ （情绪参与测量™ ）。情绪在决策中起着重要作用，有 时难以觉察。我们首次可以研究影响顾客行为、顾客偏爱某个品牌的情感。 图 为了展示情绪参与导向研究的价值，这份白皮书总结了游戏领域研究的几项主 电 要成果。研究揭示了新手面临的一些挑战，指出了改善情绪体验错过的机会， 对一些游戏设计和注册程序的常规认知提出了挑战。 脑 此次研究的启示和应用绝不仅仅局限在游戏领域。我们已经利用EEM™导向研究 评估顾客对旅游网站不同形象的反应，找出网上销售的有效商业策略。游戏领 域的研究结果表明，EEM™可以显著改变对顾客行为的理解。它能帮助公司了解
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