会展服务管理幻灯片.pptVIP

会展危机的类型 医疗保健类：食物中毒等 安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等 政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等 重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等 还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。 会展危机分为两大类，一类为可控制会展危机，另一类为不可控制会展危机。 案例分析 1、客人A在观展时，买了1.5万的假冒玉器、饰品及假酒,当其拿到相关部门检验后发现全是假货。在展览会闭馆的前一天，A到组委会投诉，要求挽回损失，严惩售假者。组委会在调查此事的时发现销售商以“发票已经开完了”为由没有给顾客开具发票,客人当时用相机照下了其摊位，图像显示其摊位为非正规展位，是游商趁主办方清查不及时等空隙，用一条横幅拉起的临时摊位，拨打销售商的电话，除第一次接听以外均无人接听。 （1）客人以“相信西博会”的心态购买了假货，你将如何处理？ （2）招商时对参展商资质的考察，应该有哪些规定？从而避免顾客在展会活动中买到假货 2、 滚动新闻新闻10月25日14：15讯 读者韩先生 报料 和平会展中心，后门5号门那里着火了，消防车已经赶到现场。原先这里有展销会的，现在也不得不停掉了。本报热线（滚动）记者熊艳已经在和平会展中心现场。 通往地下车库的通道被封闭，消防员进入配电间检测。记者 熊艳 手机拍摄 滚动新闻新闻10月25日14：45讯 记者 熊艳 播报 我现在在和平会展中心的广场上。广场上全是从会展展览馆内撤离出来的人。据称，和平会展中心的负一楼地下室的配电间有电路起火，整个地下室都闻到浓烈的焦味儿，所以安保人员要求展会中的群众紧急疏散。这些天正在进行的房博会暂时停止。据称，暂时没有人员伤亡。 消防员增加了一个排风扇排放有害气体。记者 熊艳 手机拍摄 滚动新闻新闻10月25日15：00讯 记者 熊艳 播报 2名消防队员背着氧气管进入和平会展中心负一楼配电间搜查，暂时没有人员受伤。而位于1楼的一个通风口，消防员添加了一个鼓风机，加快排出地下室的有害气体。 滚动新闻新闻10月25日15：14讯 记者 熊艳 播报 有参展的工作人员说，早上进入地下车库停车时就已经闻到焦味，但是当时没有意识到是电路问题，以为是附近的杭氧发出的臭味。而中午时分保安也已经闻到较为严重的气味，但是并不知道是配电间电路问题。现在虽然展会暂停，但是多数前来参展的市民的汽车仍停在地下车库取不出来，所以都在等候。 滚动新闻新闻10月25日15：21讯 记者 熊艳 播报 和平会展中心的大厅展会已经暂停，但是广场上的展会没有中断，因为广场上2个展览区的电源是从附近大楼接过来的，不受影响。现在不少参展商都聚集在广场上，而参展的市民逐渐散去。 （1）、和平会展中心在此次房博会上的风险管理存在哪些不足？ （2）、如果你是中心管理者，你将如何更好的处理此次意外事故？ 会展服务质量评估过程 （一）评估的主体（由谁来评估） （二）评估的标准 （三）评估的一般程序 选择评估标准 收集信息 统计分析结果 会展运作与会展项目 1、运作与项目的联系： 组织执行工作以完成一系列的目标。 工作通常可划分为项目或运作，尽管这两者有时候是相互重叠的。 运作与项目有许多共同特征，如： ·???????? 都需要由人来完成 ·???????? 都受制于有限的资源 ·???????? 都需要进行计划、执行和控制等 2、项目和运作的主要区别 ： 项目是临时性的和独特的，而运作则是具有连续性和重复性的。 项目的目标与运作的目标有根本区别。一个项目的目标是要达到这一目标从而结束项目；相反，持续进行的运作的目标是为了维持这一业务。项目不同的地方在于当确定的目标实现后，项目就会终止，而运作通常会选定新的目标并继续进行工作。 组织的各个层次都可以承担项目工作，可以只有一个人参与项目，也可以有几千人参与项目。 项目的持续时间从几周到几年不等。项目可以涉及一个或多个组织部门，例如联合投资者或合作伙伴。 4．2 展会观众类型与统计 4．2．1 展会观众的分类 1）目标客户 2）观展迷 3）好奇心强的人 4）求职者 5）赠品收集者 6）纸张收集者 7）兜售者 8）闲逛者 9）不感兴趣者 10）无关紧要的人 11）窥探者 4．2．2 展会观众统计数据及公式 4．2．3 展会观众的人数统计 1）依据门票进行统计 2）依据观众办理登记手续的内容进行统计 3）参展商的客户统计 4．3 展会期间的现场工作 4．3．1 4．3．2 展览期间的现场工作 1）观众登记注册和服务 2）参展商现场联络和服务 3）媒体接待与采访 4）公关和重要接待活动 5）现场安全保卫工作 6）展会相关