四星级酒店行李部SOP.docVIP

Procedure and Standard 工 作 规 范 Subject 主题：为进出店客人拉门的工作程序与标准 Issued By 签发人： Ref.No 编号：FO-BS-002 Approved By 核准人： PAGE 页码：1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： 工作项目名称： 为进出店客人拉门的工作程序与标准 程序与标准： 站立 ——站在大厅旋转门外车道一侧，注意观察门内外客人，如有重要宾客、会议、婚宴进出需要加双岗； 拉门 看见客人走到大厅两侧玻璃门前2—3米处的位置，主动拉开玻璃门扶稳； 一手拉门，一手背在身后； 招呼 面带微笑，问候客人，语音要适中； 对重点宾客，常客，应以姓名称呼客人。 Procedure and Standard 工 作 规 范 Subject 主题：进出店客人拉车门的工作程序与标准 Issued By 签发人： Ref.No 编号：FO-BS-002 Approved By 核准人： PAGE 页码：1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： 工作项目名称： 进出店客人拉车门的工作程序与标准 程序与标准： 站立 ——正确站立，密切关注大厅内外客人 开门 看见出租车或客人的车辆驶进饭店，应主动迅速上前用左手拉开车门； 右手挡着车门上沿，让客人下车； 通常拉车后边门； 招呼 ——对常客和知道姓名的重点宾客应以姓名称呼“您好，欢迎光临观海楼大酒店”； 关门 ——察看车内有无遗留物品，避免车门夹到客人，力量适中； 行李服务 ——行李员应主动将行李物品从车上卸下，与客人确认好行李件数； 道别 ——祝愿离店的客人旅途愉快，并欢迎再次光临。 Procedure and Standard 工 作 规 范 Subject 主题：维护大厅外环境卫生的工作程序与标准 Issued By 签发人： Ref.No 编号：FO-BS-002 Approved By 核准人： PAGE 页码：1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： 工作项目名称： 维护大厅外环境卫生的工作程序与标准 程序与标准： 看见地下脏物，如不是很脏的小物品，可先拣起放入就近垃圾桶； 看见地上有污迹等，应立即通知大厅保洁工尽快清理； 发现客人拿着冷饮等