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内部培训师试讲评审标准 姓名 授课专业 总体情况评价（表A合计） 授课技巧评价 （表B合计） 总得分 （A合+B合） 表A 总体情况（65分） 评审项目 评审内容（分值） 得分 仪表、衣着 （5分） 仪表端庄 （0-2分） 衣着得体、简洁大方 （0-3分） 课程设计 （25分） 课程有开场白和结束语 （0-3分） 课程逻辑清晰 （0-5分） 课程讲授中重点突出 （0-4分） 课程结束后强调了本次课程的重点 （0-3分） 有讲义 （0-4分） 讲义内容扣题，信息量适中 （0-3分） 讲义内容无明显的错误或模糊部分（0-3分） 授课辅助 （10分） 是否有演示 （0-2分） 演示文稿是否连贯、逻辑性强 （0-2分） 是否使用了视听辅助手段 （0-2分） 运用视听辅助是否得当 （0-2分） 视听辅助清楚，易于理解 （0-2分） 是否有案例，案例与授课内容的关联程度（0-1分） 教学能力 （25分） 教学态度积极、认真 （0-3分） 有足够准备和专业知识 （0-3分） 知识层面广，授课中能旁引博证，有助教学 （0-3分） 表达清晰流畅、思路明确、逻辑清晰，容易理解 （0-2分） 具有煽动性，调动课堂气氛 （0-2分） 理论联系实际程度 （0-2分） 合理互动 （0-2分） 问题解答简明扼要，切中正题 （0-2分） 因材而教，方法灵活 （0-2分） 板书条理性 （0-2分） 时间与进度安排合理 （0-1分） 课堂讨论与练习适当 （0-1分） A合计 内部培训师试讲评审标准 表B 授课技巧（35分） 评审项目 评审内容（分值） 得分 目光接触 （5分） A：很少注视学员。（1分） B：注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。（3分） C：持续不断地与学员进行目光接触，经由目光了解并留意学员的课堂反应。（5分） 声音 （5分） A：声音单调，很少抑扬顿挫和改变速度；发音不清楚；习惯在停顿时发出无意义的声音（有“口头禅”）。（1分） B：自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。（3分） C：在音调、速度、音量上做很多变化；有效的运用声音改变情绪；加强感情的效果；音质清晰且抑扬顿挫。（5分） 手势 （5分） A：很少移动臂部、手部等；看起来僵硬；手势紧张、重复而且会分散听者的注意力。（1分） B：手势稳定自然；力度到位。（3分） C：手势与语言配合到位；反映情绪；能加强效果；并牵动全身的肢体变化。（5分） 面部表情 （5分） A：面无表情；几乎没有什么情绪反映，没有微笑。（1分） B：愉快、舒适；偶尔有微笑；适当的借助表情来反映主题和情绪上的变化。（3分） C：充满活力和生气；表达情绪有热忱；开怀的微笑；真诚；随时借助表情表达情绪的变化及强调了主题内容。（5分） 肢体动作 （5分） A：很少离开原位。（1分） B：轻松自然地移动。（3分） C：有效的大肢体动作，表现热忱；步调步距有变化。（5分） 姿势 （5分） A：移动重心，垂头丧气；弯腰驼背无生气。（1分） B：重心放在两脚上；抬头挺胸收小腹。（3分） C：身体挺直自然；呼吸控制得当。（5分） 肢体活 力状态 （5分） A：看起来不活泼，迟钝、懒散。（1分） B：活力有变化，但大部分时间维持在一种水平状态。（3分） C：维持高度的活力和精力；并在声音肢体动作和手势上作适当的调整。（5分） B合计 一 以顾客为中心 二 领导作用 领导必须将本企业的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个租住的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将企业运行的结果和目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标才措施，决定持续改进措施。 三 全员参与 各级人员之间是企业之本，只有他们的充分参与，残能使他们的充分参与，残能使他们的才干为企业带来最大的效益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识，职业道德，以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 四 过程方法 任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。 企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其进行管理。通常，一个过程的输出就是下一