集团公司管理规章制度.docVIP

远东集团管理制度 第一部分 概述 本制度共五部分。 一、总 则 1、为实现集团公司制度化、科学化、标准化管理，为公司的可持续发展、壮大，提高经济效益，为展现民主、公平、公正、公开、以人为本的工作格局，使“公司兴我荣，公司衰我耻”的理念深入人心，使“以顾客为关注焦点”的工作方针得以弘扬，使员工的行为及活动得到有效地控制，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本制度。 2、集团公司所有员工必须遵守本制度，同时应遵守国家法律法规、国家标准、行业规范等。 3、本制度的制定和实施，应当遵循依法设立、以人为本、可操作性强的原则，保障公司的管理工作有序、平稳、高效、顺利进行。 4、本制度由办公室组织相关部门负责制定、审议，报总经理审批，由人力资源部负责具体实施。各部门负责本行政区域内的日常管理工作。 5、集团公司及各级管理部门应当经常对本制度进行宣贯，提高员工的约束与自我约束意识、服务意识；不断完善并优化管理，最终实现经济效益、社会效益最大化。 6、公司倡导树立“一盘棋”思想，工作中顾全大局，服从命令，听从指挥团结协作，不人为制造无原则纠纷、矛盾lan(计划)、Do（行动）、See（总结） P、D、S循环程序是推动工作最基本的原则，每个员工必须牢记。 首先：制定计划（Plan） 其次：执行计划（Do） 再次：检查执行情况和进行总结（See） 2、5W2H操作： 无论是接受命令、拟定计划、实施计划、还是检讨问题、谋求改善，都请你好好利用：为什么？做什么？哪里？何时？人员？如何？费用？ 为什么(Why)：为什么要做？搞清楚目的、方针、理由。 做什么(What)：做些什么？搞清楚对象。 哪里(Where)：在哪里做？搞清楚场所、地点。 何时(When)：何时开始？何时结束？搞清楚日期、时间、期限。 何人(Who)：有哪些关系人？何等人参与？由谁主办？搞清楚人员。 如何(How)：用什么方法做？搞清楚方法、做法。 费用(How much)：需要多少钱？搞清楚预算费用。 3、以文代言：将较重要的意见、建议、信息、命令、要求等以书面文字的形式表达出来。 4、高质量工作： 每项工作，要取得良好的工作效果，就必须全心投入、重细节、高效、创新。 （1）、投入：集中精力、全力以赴，具有高度责任感、以公司利益、本职工作为第一要事; （2）、重细节：把最微不足道的事情做到完美无瑕； （3）、高效：当日事，当日毕； （4）、创新：创造性学习、创造性思维和创造性工作； （二）、命令： 正确接受命令是圆满完成任务的基础。 1、接受命令 （1）、听取命令立即回应 （a）、良好的回应，足以表现你十足的干劲； （b）、反映动作要敏捷； （2）、命令要完整地听取 （a）、当命令下达到一半时，插嘴、询问、提出意见、只会造成使说明的顺序混乱，造成时间的浪费； （b）、侧耳倾听，直到命令下达完毕； （c）、有疑问的地方，直到命令下达完毕后提出； （d）、不可马马虎虎曲解原意； （3）、复杂的命令，必须做好笔记； （a）、搞错数字或顺序，可能造成大麻烦； （b）、随时随地预备好笔记用品； （4）、消除含糊 （a）、不懂之处含糊之处要立即澄清； （b）、不可自以为是、草率行事； （5）、重要内容应复述一遍。 2、上司的命令=公司的命令，必须遵从。 遵从即是尊重和服从，尊重是建立良好上下级关系的重要前提，服从是事业发展的必备条件，尤其不能因为个人情绪的好坏或喜好而影响命令的执行。 正确的观点：“上司的命令=公司的命令” 服从不是盲从，有疑问和设想要立即发问，陈述意见，以达共识。 （三）、汇报 汇报在工作中必不可少，每个人都要养成适时、及时向上司汇报的工作习惯。 1、汇报的时机 （1）、上级交待的一般性工作，当天完成的应在当天下班前或次日上班后进行简短的口头汇报； （2）、未限定时间，在三天内予以汇报； （3）、如果工作是长期性的，应在计划、实施及结束过程中都认真提出书面汇报，留下记录以便查存； （4）、工作进程中如发生重大变故或纰漏，必须在第一时间汇报，并接受指示。 2、汇报方法 （1）、书面汇报 （a）、每次大型活动，都应以总结形式进行汇报； （b）、如实反映，不夸大或掩盖事实； （2）、口头汇报 3、二戒 （1）、不汇报、瞒报 （2）、事无巨细、无主次、无条理地汇报 （四）、会议： 1、公司例会制度 （1）、董事会 （2）、经理办公会 （3）、中层管理人员例会 （4）、部门例会 （5）、专题工作会议 2、组织人会前准备 （1）、订出会议计划，包括会议主题，所需时间、场地、与会人员等。 （2）、申请会议 （3）、拟发会议通知 3、会议记录 （1）、董事会议，经理办公会要求作会议记录，要求每个到会者亲自签名； （2）、中层管理人员例