行政接待管理规章制度1210.doc

贝发〔2013〕12号 签发人： 行政接待管理制度 第一条 目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范行政接待管理事务，使内部管理有据可依，使来访和参观有章可循，以便塑造公司良好外部形象，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 适用范围 本制度适用于南昌贝欧特医疗科技股份有限公司各部门行政接待管理工作。 第三条 职责分工 （一）、总经理办公会 负责审核和批准公司接待与参观管理。 （二）总经理或主管副总经理 负责特殊接待情况和特殊接待费用的事前和事后审核。 （三）行政运营部 1、负责公司规定的行政接待管理； 2、负责安排协调参观工作； 3、负责本部门接待费用报销管理和其他部门费用报销审核工作。 （四）相关部门负责人 1、负责本部门的接待管理； 2、负责部门的参观管理； 3、负责本部门接待费用报销管理。 第四条 对外接待部门及接待范围 1、公司行政运营部为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公会协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 第五条 一般接待管理 一、一般接待范围 适用于办公区域前台对一般性来访人员的登记与接待管理。 （一） 一般接待程序 1、来访人员进入工作场所前台要求来访时，由前台文员进行常规的临时性接待，同时按来访人要求与公司内被访者联系。 2、被访者接受来访要求后，前台文员或被访者安排具体接待时间与地点。 3、前台文员要求来访人员填写《来访接待登记表》见附件一，前台文员登记访客身份证； 4、来访人员按要求填写完毕后，引见访客证进入公司接待区或会议室； 5、前台文员将《来访接待登记表》按时间妥善存档，并提供事后单据的查找和内容查证。 二、来宾接待管理 （一）接待来宾的范围 1、地方政府、主管部门或单位到公司视察、检查指导工作的领导及其他人员； 2、兄弟单位、合作单位、供应商、采购商到公司商洽业务或协同办公的人员； 3、参加上级单位在公司召开的有关会议的会议代表； 4、来公司进行技术合作、交流的人员； 5、领导安排的其他来宾和需要接待的人员。 （二）来宾接待程序 1、公务接待工作实行统一管理，统一安排，统一标准，对口负责，分级接待，除公司领导指定由行政运管部负责的公务接待任务外，其他公务接待以对口业务部门为主，行政运管部给予配合； 2、公司副总以上领导的公务接待，由总经理管理办公室统一安排。公司业务部门需要行政运营部安排接待时，必须事先填写《接待费用审批表》（一式两份，见附件二），经公司主管领导审批后，报行政运管部安排接待（包括食宿、会议地点、车辆等）。 3、《接待费用审批表》在业务接待最终获批后交行政运营部存档，《接待费用审批表》一份申请部门自行保存，用于业务招待费的报销； 4、由总经经理办公会负责接待的费用归总经理办公会负责，由业务部门招待发生的费用业务部门自行负责，具体招待费报销流程参见本制度第十二条。 第六条 接待职责分工 1、接待B级别以上客人，由主要相关部门或总经理助理提出接待方案，经公司主管领导审批后，由总经理办具体组织实施； 2、其他人员的接待，由部门提出接待方案，经主管领导审批，与行政运管部联系后，由部门组织实施，行政运管部配合； 第七条 接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、必威体育官网网址”的原则，使来宾“高兴而来、满意而去”。 1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，“谁出面接待谁结帐”。 3、必威体育官网网址原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意必威体育官网网址，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题。 4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出； 5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传公司及产品，提升公司知名度及美誉度； 6、优先原则：重大接待活动优先安排。 第八条、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级 级别 来宾类别 陪同人员 接待准备 A级 省、市级以上领导、重要客户，外宾，董事会重要活动 公司总经理级以上 中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用 B级 政府部门主要负责人，重要参客户、高管会议等 副总经理、对口部门负