联合销售管理规章制度.doc

联合销售管理制度 为树立项目良好的市场形象，规范绿宸万华城售楼处现场的秩序，发挥联合代理销售的优势，确保销售以及签约指标的如期完成，各代理公司本着公平、公正、互助、互让的原则，特制订以下规章制度，各代理公司需严格遵守： 一、销售团队的组成和称呼 销售团队有多家代理公司共同组成。为保持对外一致的形象，在销售现场不再以公司名称来称呼双方，而统一改为A组、B组、C组、D组来称呼，不得出现自称“开发商代理公司”或有贬损他家公司的言语。 二、客户接待条例 (一)接待顺序及原则 开发商管控中心分访人员负责顺序的安排，并负责登记客户信息后，统一配给各组销售人员接待； 销售接待客户顺序以A、B、C、D┉组进行轮序，具体规定如下： 1）各组上岗置业顾问最低指标 每组销售团队上岗置业顾问最低指标为10人，上不封顶；达不到最低指标的销售团队，视为自动放弃当日接电、接访机会，将不参与接电、接访大轮。 2）接电接访顺序 以各组实际具备上岗条件的置业顾问数(不低于10人)，进行接电、接访的大轮。 举例说明：A组“上岗置业顾问20人” B组“上岗置业顾问12人” C组“上岗置业顾问11人” D上岗置业顾问10人” 那么接电、接访均以53人为标准进行大轮，各组置业顾问销售机会均等。 备注： A、以上“置业顾问”为泛指，包括“销售主管及置业顾问”。 B、“接电”特指“销售热线接听”；“接访”特指“前台接访”。 C、“置业顾问上岗条件”以通过销售总监考核为准，并在管控中心备案；凡在绿宸·万华城售楼处每月工作时间少于20天的，视为未上岗，休年假除外。 各组销售团队每日上午8：00前将当日接电、接访销售轮位明细交甲方管控中心备案，否则不予安排接待。 非工作时间非一组相关人员在场，在场小组按以上述顺序为准；如只有一组在场，接待客户（确定为新客户）归属为接待方； （二）接待轮位制度 1、轮位 新客户： 无论任何其他因素与牵扯的，按照正常轮位原则； 老客户先到场，新客户后到访但未指认，新客户按1）‐A情况执行； 老客户未到场，新客户到访后未指认，新客户按1）‐A情况执行; 客户为老客户的家属，若老客户已超出有效保护期限或新客户是老客户的旁系亲属，则按1）‐A执行； 客户已超过有效期保护期限，则按1）‐A执行； 客户进场后未能明确销售员，或否认曾经致电或到访但后接待客户的销售无法将客户录入系统或录入系统时发现为未超期的老客户，则后接待该客户的销售员应主动将该客户归还原销售员，原销售员所在代理公司补偿后者一个头位； 只要对本楼盘感兴趣，包括咨询商场、商铺、市调（分访前主动明确市调身份除外）、同行或愿意接受置业顾问介绍的来访人员为客户，作为一个接待名额，按1）‐A执行，明调客户由一访负责安排接待。 老客户 客户指认销售员╱代理公司，优先；接待轮位顺序不变。 已成交客户有效期保护期内（认购或签约）和其直系亲属、新客户与老客户同时到场、未成交老客户直系亲属（父母，配偶，子女）且符合客户有效保护期限内，客户未指认销售员╱代理公司但能确定曾经到访且能提供联系方式或姓名并可在资源库进行查询符合客户期限内等的情况，则由原销售跟进，前台轮位顺序不变； 轮空 轮到该组销售人员接待时，不论任何原因需离开工作岗位有人接替岗位，否则取消本轮接待名额，按轮空处理。 如客户进门前后轮到接访的销售人员不在等候区，则自动跳过，由下一位接待，按依此类推，如因工作原因则由各自销售经理安排其他置业顾问接待。 该销售人员或该组人员因非甲方公派而不在接待区则自动跳过，不另行补接，按轮空处理。 2、特殊客户的接待及客户资源分配： 权属确认： 关系客户未曾到过现场的，开发商有权将关系客户资源均分给本团队销售人员；如关系客户已到过现场，则由原代理公司继续跟进。 关系客户直接通过寻求开发商高层领导认购（以开发商确定为准），客户按照资源分配后其所属销售员继续跟进； 客户已完成认购。则由其所属销售员继续跟进，权属不发生改变。 明确找人（需及时告诉相关人员），且表示不要安排接待的不做分访。 如客户为销售员介绍另外客户，销售员应留下被介绍客户的姓名及电话，并给此客户打电话咨询，如果此客户接触过本项目，则礼貌的由原销售人员接待，如果此客户未接触过本项目，则此客户视为新客户，销售人员可邀约客户至售楼处进行讲解直至成交； 老客户带朋友一起过来看房的，老客户的销售员不在，由其他销售员帮其接待此客户，如老客户和其朋友都在项目购房，老客户销售代表有其朋友登记的，两名客户业绩都归第一销售员所有，老客户销售员没有其朋友登记的，老客户归第一销售员所有，其朋友归帮忙接待销售所有； 客户来访，如找的销售员临时不在，由其他销售员帮忙接待此客户，如此客户以不同姓名购买多套房的，所有销售业绩及佣金由该两位销售代表各50%均分； 各销售团队销售员在接待客户时