维保部必威体育精装版管理规章制度.doc

建筑装饰工程有限公司 维保部管理制度 二零一一年八月 目录 第一章 维保工作界面划分规定………………………………………………………3 第二章 维保施工人员管理制度………………………………………………………7 第三章 现场维修管理规定……………………………………………………………9 第四章 维保部收发文及档案管理制度………………………………………………10 第五章 质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定……………………………11 第六章 客户投诉处理办法……………………………………………………………12 第七章 客户回访管理制度……………………………………………………………13 第八章 材料的出入库管理制度………………………………………………………17 第九章 交接班管理规定………………………………………………………………18 第十章 对于入户保护性修缮的具体执行条款保护性修缮及竣工交付管理办法…20 第十一章 甲指分包施工方维保管理规定………………………………………………22 第十二章 维保日常工作制度……………………………………………………………27 第十三章 维保部升级管理制度…………………………………………………………28 维保工作界面划分规定 第一条 项目部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交前） （一） 工程完工后一年内的工程维修任务，业主首次验房验房单内所记载的全部问题，由项目部主导完成。维修完毕且到达指定维修年限后，即可将此项目维修工作交由维保部，负责进行后期维修工作。 （二）维保部负责接收维修服务单、工作联系单、维保文件等相关单据。 （三）维保部负责将维保文件存档并移交项目部维保负责人，同时办理签收手续。 （四）项目部负责组织施工队、厂家进行现场维修。 （五）项目部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。 （六）维保部负责组织物业公司共同对维修项目进行质量检查，并与物业公司进行消项。 （七）维保部负责对已完成的维修项目进行业主回访。 （八）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。 （九）项目部负责工程签证的办理。 （十）项目部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。 第二条 维保部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交后） （一）维保部负责接收维修服务单、工作联系单等维保文件。 （二）维保部负责组织施工队、厂家进行现场维修。 （三）维保部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。 （四）项目部负责主导完成大型维修改造、专业系统的维修，如：漏水、空调、暖气等工艺较复杂的维修。所发生的工程签证及相应费用的申请、支付及扣款等手续由项目部主导完成。 维保部负责组织物业公司对维修项进行质量检查，并与物业公司进行验收消项。 维保部负责对已完成维修进行业主回访。 维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。 维保部负责工程签证的办理。 维保部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。 第三条 项目部和维保部的移交方式界面划分 用工作联系单格式移交。 工程移交《维保交底文件》，工程概况，维保工作界面划分维保工作的重点和难点等。 具体文件内容 各个施工队及厂家的负责人和维保负责人的姓名和联系电话。 工程剩余材料明细和合同约定的维保材料的情况说明。 ***室内专业分包联系方式 序号 　 单位名称 负责专业 姓名 联系方式 1 施工方 　 　 　 　 2 　 　 　 　 3 　 　 　 　 4 　 　 　 　 5 材料供应商 　 　 　 　 6 　 　 　 　 7 　 　 　 　 8 机电专业分包 　 　 　 　 9 　 　 　 　 10 　 　 　 　 ***处所剩装饰材料统计表 序号 名称 单位 数量 备注 1 　 　 　 　 2 　 　 　 　 3 　 　 　 　 4 　 　 　 　 5 　 　 　 　 6 　 　 　 　 7 　 　 　 　 8 　 　 　 　 9 　 　 　 　 10 　 　 　 　 11 　 　 　 　 12 　 　 　 　 13 　 　 　 　 14 　 　 　 　 15 　 　 　 　 16 　 　 　 　 17 　 　 　 　 18 　 　 　 　 19 　 　 　 　 20 　 　 　 　 21 　 　 　 　 22 　 　 　 　 23 　 　 　 　 24 　 　 　 　 25 　 　 　 　 第二章 维保施工人员管理制度 第一条 维保班组进入业主