家具卖场店长管理规章制度.docVIP

店长管理制度 岗位职责： 店面管理 销售目标的达成 店员的招聘、培训、管理 客户投诉处理，客户关系维护 售后服务监督及完善 具体工作内容： 主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调； 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作； 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况； 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客； 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修； 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议； 不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及你的计划安排； 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字； 经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货； 对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落； 关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励； 听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告； 经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作； 每日认真填写销售日报表，并及时传到办事处； 积极配合公司客户经理的工作，提升品牌形象； 积极配合售后主管做好售后工作。 工作工具： 1．店长每日工作检查表 时段 类别 项目 检查 是 否 营业前 人员 1、店员是否正常出勤； 2、店员是否按计划要求开展工作； 3、仪容服装是否依照规定； 商品 1、所缺商品是否安排补齐； 2、问题产品是否撤离； 3、促销货品POP是否已张贴、悬挂； 4、货品是不是即时做好陈列； 5、店长自身是否掌握近两天店内畅销款及滞销款款号； 卫生 1、入口处是否清洁； 2、地面、玻璃、产品、饰品、收银台等是否已清洁； 3、你是否参与店员的卫生工作之中； 其它 1、开店前五分钟是否播放公司规定的音乐； 2、音量是否控制适当； 3、卖场灯光是否控制适当； 4、收银员零钱是否已准备； 5、前一日营业报表是否递交店主； 6、早会中是否合理设定当日销售目标； 营业中 商品 1、是否有欠条； 2、商品陈列感是否足够，是否要补货？ 3、POP与商品标准价是否一致； 4、是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面积大小； 卖场整理 1、投射灯是否开启； 2、卖场地面是否维持清洁； 3、卖场是否有污损品或破损品； POP 1、POP是否陈列或遭污损； 2、POP张贴位置是否适当，书写是否正确？尺寸大小是否合适？ 3、POP诉求是否有力？ 服务 1、卖场是否听到标准服务用语； 2、对客户投诉及咨询是否有效服务； 3、客户退换货是否有效解决； 其它 1、空调温度是否定时确认； 2、招牌灯是否开放？ 3、卖场音乐是否正常播放； 4、进货验收是否照规定进行？ 5、标签纸是否随手丢弃？ 6、卖场指示牌是否正确？ 7、前一日营业款是否清缴？ 8、是否派店员对竞争店调查？ 营业后 卖场 1、是否仍有顾客滞留； 2、卖场音乐是否关闭？ 3、招牌灯是否关闭？ 4、店门是否关闭？ 5、空调等用电设备是否关闭？ 现金 1、你是否保证每天帐本、小票及货款相符； 2、作废发票是否签字确认； 3、当日剩余营业现金是否妥善保管好？ 4、其它。 2．每日销售日报表（销售部提供） 3．竞争对手信息管理表 记录人： 所在城市（地区）： 专卖店或经销商商号： 竞争对手市场活动方式： 新产品投放 媒体广告 价格变动 库存处理 宣传品发放 店内促销 抽奖 其他 活动日期：