导购标准手册1-6.docxVIP

第一部分 企业与品牌一、企业篇“让每个人在生活的每一个角度，都能找到属于自己的箱包”浙江卡拉扬商务休闲用品有限公司，原名海宁市小绵羊手袋有限公司，由董事长沈自洪先生创立于1996年，是一家拥有多项自主知识产权，集设计、生产、销售一体化的集团型箱包企业。一直以来，卡拉扬以精致而风格各异的品牌产品著称，已开发商务、书包、休闲、旅行、双肩、户外登山、拉杆箱等系列产品；在创建自主品牌的同时，公司还成为高档知名运动品牌和专业户外用品品牌的OEM/ODM定点工厂。作为国内箱包行业领军者，卡拉羊箱包企业集团拥有浙江海宁、江苏沭阳上万平方米的现代化工厂、数十位国际顶尖设计师、近400项各类专利，覆盖全国各大城市3000多家门店及专柜。近4000名卡拉扬人秉承精益求精的创新精神，用梦想与执着，为改善中国人生活方式和出行体验而拼搏。卡拉扬的愿景——树百年品牌，做百年企业卡拉扬的经营理念——因为专心，所以专业卡拉扬的核心价值观——学习力、创新力、执行力、合作力 二、品牌篇为了满足不同市场、不同顾客群体的个性化的需求，卡拉扬实行多品牌战略，旗下拥有卡拉羊（Caran.Y）、浣熊卡拉(Joycoon)、立特希泊（LittleSheep）、Momogirl、柏弗利（BYfree）等众多品牌。卡拉羊（Caran.Y）品牌受众：学生、都市白领、数码爱好者、旅游爱好者等品牌寓意：采撷生活灵感融于创新设计，传递“乐活”的现代生活理念，这使卡拉羊箱包成为承载梦想与欢乐的出行伴侣，生活中每个起点，卡拉羊随时相伴左右，快乐出发，精彩抵达。设计理念:1.青春、活泼的气息是我们卡拉羊品牌最突出的理念，一背上“卡拉羊”的包，就能感到那种只属于“I’m young”般的激情；2.大胆的色彩搭配总是紧跟甚至引领时代的潮流，为我们美的世界不断的增添美的元素；3.前卫、时尚的多功能设计囊括我们日常生活所必须的所有功能，手机袋、零钱袋、耳机线孔、钥匙扣，甚至小到U盘固定袋都一应俱全。立特希泊（LittleSheep）品牌受众：追求性价比、实用类消费者品牌寓意：传统、实用、朴实无华、功能性强、极具性价比来诠释全新的箱包。设计理念：1.极高的性价比是立特希泊一贯的品牌理念，所以，每一款立特希泊的产品都是那么的简洁、实用；2.在颜色上，立特希泊也是相对比较朴实的，并不华丽，但是却很稳重；3.虽然性价比很高，但是在功能上却一点都不匮乏，每一处拉链、每一个内袋都无不展示出卡拉扬企业专业制包的决心和能力。浣熊卡拉(Joycoon)品牌受众：5-18周岁年龄层品牌寓意：天真活泼、可爱诱人的童年色彩来诠释全新的包包。设计理念：1.整体设计上，强调浣熊卡拉的可爱诱人，将小孩子天真活泼的天性完全的融入到产品当中；2.在外观上，“浣熊卡拉”才是重点，鲜艳活泼的颜色搭配，让整个书包焕发出童年的朝气；3.浣熊卡拉在设计上还有一个特点，那就是出色的背负系统。每一款书包都严格地按照小孩子的身体结构及成长需要，合理的设计高效的分力背负系统，让每一个孩子都不在劣质书包的压力下搞坏身体。Momogirl品牌受众：时尚女性品牌寓意：Momogirl是日系流行女包品牌，momo在日语里是水蜜桃的意思，momogirl代表像水蜜桃一样甜美可爱的女孩。设计理念：1.专为时尚女性设计，考量到女性的使用需求，追求亮丽外观的同时，更力求贴心实用的功能，性灵巧收纳各种必备物品；2．每季配合服装流行趋势推出新品，从通勤包到手包小精灵，无论何种场合，momogirl都是你最引人注目的魅力标签；3.momogirl每一个作品都是原创设计，拥有国家外观专利，不易被仿制，甚至细致到每一款花纹都拥有版权专利。柏弗利（BYfree）品牌受众：职场人士品牌寓意：“Working hard,Living free 认真工作，快意生活”设计理念：1.认真工作，快意生活，BYfree提倡和传递是这样一种全新的生活方式，并得到众多新锐一族的共鸣与追捧；2．对细节一丝不苟，对品质要求严苛，为每一个品味挑剔的用户带去卓越和惊喜，让每一位用户因拥有BYfree而感受享受和自豪。第二部分 工作指引日常工作积极热情的接待顾客、介绍产品、达成销售目标；维护产品的陈列、清洁、价格，保证顾客良好的购物体验；每周日短信报告门店销售金额（格式：今日XX号，销售XXX，截止当天本月销售XXX元）；每次到货短信通知相关业务员（格式：XX日专柜/经销到货共XX个）；每月初报告本人本月排班情况，请假或调班提前1天电话报告业务员，否则按无故旷工处理；每月月底盘点专柜库存、制作专柜月报表。陈列知识如何塞包：首先撑起包包的底部两个角，然后撑起外侧口袋，最后塞满包体，线条突出。钉防盗扣：防盗钉要打在背面，不影响包包的整体美观，公文包和旅行包的包带要和防盗钉打在一起并且不要影响顾客试用，条码牌