客户经理工作标准手册.docVIP

客户经理工作手册 第一部分的中心工作，工作内容，工作任务 客户经理的工作内容是：通过与客户的沟通与洽谈，使客户感受到选择汉诺美家是正确的，可以省钱，省心，省时，省力，并可以拎包入住，从而最大程度的保证签单率，转单率和单单值。 客户经理的工作内容是： a 负责与意向客户的沟通，洽谈，收取定金并确定基准方案 b 负责意向客户的回访与跟踪 c 负责客户每个节点的邀约 d 负责审查预算是否在客户心理价位以内，并签订合同 e 负责在施工地客户的回访 第二部分 签单与转单的流程 签单转单流程：从接待客户得到签单与转单，简单地可以分为四个阶段：第一个阶段，收取定金和确定客户的基准方案：第二阶段是确定平面方案，第三阶段是确认装修方案，第四阶段合同的签订与收取款，收取定金的目的有效抓住客户，未签订合同，收取首期款定基础 接待和签单流程： 第一步，前台迎宾，客户上门后主动迎宾，安排就坐，填写客户信息登记表，倒水。 第二部，客户经理部或店长与客户简单地沟通。 第三部，推荐客户经理，针对客户的情况和特点，推选客户经理，并向客户介绍客户经理。 第四部，接待洽谈，给客户一个选择汉诺美家的理由，，让客户感受到选择汉诺美家是正确的，了解客户的基本信息与要求。 第五部，参观超市商品和装修样板间，其目的：1，进一步确定客户需求，2，感受公司实力。 第六步，客户跟踪，未收取定金的进一步跟踪 第七步，签订协议，签订委托设计协议书，收取定金 第八步，可视化交流，确定基准方案填写客户洽谈记录表 转单的流程 第一步：派单和客户需求的转接，由店长根据设计师的单量，转单效率通过对单会派单，以客户需求登记表，洽谈记录表为准通过对单会进行转接 第二部:现场量房。客户经理与方案设计师按量房规定为客户量房，通过现场与客户的沟通与洽谈深入了解客户的真实需求，详细填写《量房记录表》，并邀约下一步沟通时间。 第三部：绘制平面图，方案设计师按照客户需求制作平面布局图，并按基准方案对每个功能厅提出方案修改意见，对特殊造型需要绘制方案草图。 第四部：平面方案审查和预演。设计部分经理对平面图和设计构思进行审查，并组织平面预演。 第五部：确认平面方案。有方案设计师主谈，客户经理辅助。根据客户需求和原始户型结构阐述设计思路：按功能厅阐述各功能的平面布局 第六步：复核基准方案。进一步根据客户需求对基准方案进行复核 第七步：方案设计。方案设计师根据客户需求和基准方案制作选材和家具配置方案，方案设计师根据客户需求和基准方案对方案中修改的部分进行交接说明，绘图设计师根据客户需求和基准方案说明进行修改设计，设计部分经理根据客户需求制图规范对效果图进行审查，是否满足客户的要求和设计思路，并审查效果图的表现效果，方案设计师根据客户需求和项目进行概算，特殊项目工程部参与审查，设计部经理对方案预算审核，方案是否客户的要求一致，预是否在客户心理的承受价位之内，方案设计师进行资料整理。 第八步：方案内部预演。围绕客户需求，客户经理会同方案设计师，从整体设计思想，设计方案，选材方案和家具配置方案等方面向客户讲解设计方案。 第九步：确认方案，由方案设计师主谈，客户经理辅助，围绕客户需求，客户经理会同方案设计师，从风格特点，色彩，选材等方面向客户讲解设计方案，确认设计方案，选材方案和家具配置方案。 第十步：确认预算。方案设计师讲解预算应该按照功能厅给客户讲解预算，在确定每个功能厅项目的基础上，给客户一个报价。 第十一步：签订合同。客户经理按公司统一模板，公司授权由店长或客户经理与客户签订销售合同。 第十二步：制作施工图。根据确认的方案由方案设计师制作施工图。 第十三步：审查施工图。设计部经理负责审查图纸是否满足设计规范。 第十四步：全案整理。方案设计师负责设计说明，平面布置图，施工图，效果图，家居配饰图，材料清单，家居配饰清单，预算整理，打印并装订成册。 第十五步：收取首期款。由客户经理负责督促客户交纳首付/预付款，未交纳首付款，图纸，预算不得交付客户。 第十六步：内部较底。合同签署后，三天内方案设计师需向工程部项目经理进行设计方案内部交底。 第十七步：现场交底。合同签署后，开工前方案设计师向客户及工程部项目经理进行设计方案现场交底。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超