客户网络维护标准手册.docVIP

客户网络维护手册 中国电信江西公司网运部编 二○○七年十一月 前 言 随着市场竞争的进一步加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是中国电信转型的重要组成部分。技术服务人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为全面提高后端人员整体素质，提升客户满意度和感知度，树立江西电信维护服务的良好形象和品牌，有力支撑市场前端，省公司网运部组织相关人员针对大客户网络的日常安装维护、障碍处理过程中出现的问题，将客户网络维护的相关知识、维护人员日常维护操作技能和故障处理经验编辑成册。 本手册总体分为通信网基础知识、江西电信客户网络常见设备介绍、客户网络的故障判断及定位方法、常见客户网络的故障案例分析四个部分，着重介绍江西电信在客户网络维护中常见设备的状态指示灯情况，简要讲解大客户网络典型组网案例以及对如何判断、定位、处理客户网络中宽带、专线等业务故障进行了较为详细的描述，内容紧密结合客户网络维护人员日常维护工作中面临的各类情况和问题，具有较强的针对性和实践指导意义。 本手册由网运部主编，付晓娥、李晔春、罗建平、袁晔、谢志华编写，同时广泛征取了各分公司意见，得到了公司领导和各分公司的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢! 由于时间仓促，经验不足，手册中难免有疏漏之处，希望各地在使用过程中，及时把意见反映给我们，以便今后修订。谢谢！ 　　中国电信江西公司网运部 二〇〇七年十一月 目　　录 前 言 2 第一部分　客户网络通信基础 7 第一章 数据通信系统 7 1.1数据通信系统组成 7 1.1.1数据终端设备（DTE） 7 1.1.2数据电路终接设备（DCE） 7 1.1.3数据电路和数据链路 8 1.1.4接口 8 1.2传输媒体 8 1.2.1双绞线 8 1.2.2同轴电缆 9 1.2.3光纤 10 第二章 传输网介绍 11 2.1概述 11 2.2技术发展 11 2.3数字电路 14 2.3.1业务描述 14 2.3.2业务特点 15 2.3.3接入方式 15 第三章 数据通信网基础 17 3.1 分组交换网 17 3.2帧中继 17 3.2.1帧中继概述 17 3.2.2帧中继的虚电路 17 3.3 数字数据网DDN 18 3.3.1 DDN概述 18 3.3.2 DDN优点 18 3.3.3节点类型 18 3.3.4用户入网方式 19 3.4 ATM技术 19 3.4.1 ATM技术的基本概念 19 3.4.2 ATM的特点 20 3.4.3 ATM的连接方式 21 3.5 E1相关知识 22 第四章 宽带接入网技术基础 24 4.1以太网相关技术 24 4.1.1ARP/RARP技术 24 4.1.2DHCP技术 24 4.1.3PPPOE技术 25 4.2 交换机原理 25 4.2.1概述 25 4.2.2交换机的工作原理 26 4.2.3二层交换机的基本工作原理 26 4.2.4三层交换机的基本工作原理 27 4.3 VLAN技术 28 4.3.1 概述 28 4.3.2 VLAN的分类 28 4.4 NAT/PAT技术 29 4.5 ADSL和LAN技术 31 4.5.1 ADSL技术 31 4.5.2 LAN技术 31 第五章 L2TP　VPDN 33 5.1 VPN概述 33 5.2VPDN简介 33 5.3 VPDN的技术及实现原理 33 5.3.1VPDN隧道技术 33 5.3.2 VPDN的安全性（身份验证方法） 34 5.3.3 VPDN的实现过程(工作原理) 34 第二部分　客户端网络设备介绍 37 第一章　广州高科设备介绍 37 1.1GK-G01R光端机（光转E1局端） 37 1.1.1面板指示灯 37 1.1.2设备开关定义 37 1.2 GK-G01RV光端机（光转V.35或RJ45） 39 1.2.1面板指示灯 39 1.2.2设备开关定义 40 1.3 GK-G01S型光端机 43 1.4 GK-G01型光端机 43 1.5 GK-G01E型光端机 43 1.6 Vango V2051型接口转换器 44 1.6.1 面板指示灯 44 1.6.2拨位开关及跳线定义 44 1.6.3 V2051故障表现及处理方法 46 1.7 Picasso系列VDI3603 47 1.7.1 设备前面板 47 第二章　烽火网络设备介绍 48 2.1烽火B2101-E1OM（单E1光端机） 48 2.1.1前面板指示灯 48 2.1.2后面板 48 2.2烽火B2101-V35OM（V35光接口转换器） 50 2.2.1前面板指示灯 50 2.2.